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記者獲悉,中國證券投資者保護基金公司(簡稱“保護基金”)近期通過“神祕客戶”電話調查的方式,對上市公司與投資者的主要溝通渠道——上市公司諮詢電話現狀進行了全面的摸底調查,形成了《2013年投資者諮詢電話暢通情況調查報告》。
本次電話調查對全部2468家A股上市公司投資者諮詢電話進行了三輪“神祕顧客”電話調查。
統計結果顯示,在全部A股上市公司中(不含截至2013年8月1日已退市公司,含當時尚未退市的金馬集團),能夠至少1次接聽電話並回答提問的有1903家,佔比77.1%。其中,3次都有人接聽並回答提問的有938家,佔比爲38%;2次有人接聽並回答提問的有564家,佔比爲22.9%;1次有人接聽並回答提問的有401家,佔比爲16.2%。3次撥打都沒能接聽或者其他原因無法聯繫的上市公司有565家,佔比達到22.9%。
在三輪共7404個電話調查中,諮詢電話有人接聽並回答提問的平均比率爲58.7%,電話無人應答的平均比率爲40.1%,佔線及其他情況平均比率爲0.5%和0.8%。在接通電話的公司中,解答有效的平均比率爲85.3%,解答問題態度友好的平均比率爲91.7%。
按上市公司所屬板塊不同分類統計結果顯示,創業板上市公司的電話平均接聽率最高,爲73.7%,而中小企業板、上交所主板和深交所主板的電話平均接聽率分別爲63.1%、52.8%和52.7%。
保護基金指出,從上述調查結果來看,上市公司電話不暢通的情況不容樂觀,能夠接聽電話並有效回答投資者提問且態度良好的上市公司不足半數。
因此,保護基金提出三項建議:一是明確每家上市公司的投資者諮詢電話,並統一、及時發佈,避免各信息渠道間數據的差異,使投資者更加方便準確的獲取上市公司電話號碼信息;二是對上市公司相關工作人員進行培訓,增加其解答問題的有效性,確保其態度良好,對敷衍了事,態度惡劣的應給予曝光;三是把公衆監督與行業監管相結合,採取定期檢查和不定期抽查等多種形式,建立起對上市公司投資者諮詢電話暢通情況進行檢查的長效機制。(侯捷寧)