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今年國慶是旅遊法開始實施的第一個黃金週,在新法對於“零負團費”、強迫購物等行爲明令禁止的情況下,國慶旅行社線路報價漲聲一片。業內人士普遍認爲,價格上漲只是價格的理性迴歸。新法實施在即,旅遊市場將面臨重大變革,消費者該如何調適心理?旅行社又該如何應對?
漲價致國慶跟團遊市場降溫
記者從海南省各大旅行社瞭解到,受旅遊法即將實施的影響,今年國慶旅遊線路報價普遍上漲,高端旅遊產品漲幅在30%左右,而中低端旅遊產品漲幅達到了150%至300%。比如,原來最普通的海南三天兩晚遊價格是400元,而現在是780元,五天四晚遊的報價也從原來最低600元漲到了1000元以上。出境遊價格也普遍翻番,原來每人2500元的港澳遊,今年國慶漲到5000元以上;新馬泰旅遊從4500元上漲到10000元。
“怎麼漲了這麼多?”這是很多諮詢十一出行消費者共同的疑問。受旅遊產品漲價影響,今年海南國慶旅遊市場不太樂觀,甚至“有價無市”。“目前旅行社還沒有多少訂單,往年這時候團隊基本都確認得差不多了。”海口天天遊旅行社副總經理宋會生說,“現在一些遊客好像還處於觀望狀態。”
據瞭解,往年9月中旬海南大部分旅行社報團都已經報滿,而相比以往國慶黃金週的預定火爆,今年團隊遊市場有些降溫。
“今年國慶黃金週總體的預訂量確實減少了,這也在我們預期範圍之內,畢竟消費者還需要一個調整適應的過程。”海南海之緣國際旅行社總監蔣雲霞說。
海南省旅遊協會副會長房新海表示,新法實施初期難免會有“陣痛”,旅遊法將“隱形成本”透明化,從暗轉嚮明,看似旅遊產品價格普遍上浮,其實價格並沒有上漲,只是理性迴歸,讓消費者明明白白花錢。
旅遊法促自由行時代來臨
“以前覺得自由行是有錢人玩的,現在一看這價格,反倒是自由行比較合算。今後旅遊會優先選擇自由行。”三亞市民張明輝告訴記者,在諮詢了“十一”期間新馬泰旅遊價格後,發現自由行和參團的價格相比還便宜了不少。
蔣雲霞告訴記者,從目前國慶出行的預定情況看,無論是出境遊還是島內遊,自由行的遊客相對增加了許多,或者一些遊客乾脆選擇機票、酒店、景區門票等單項產品,因此,旅行社的產品也相應做了一些調整,從原來的包團產品轉向自由行產品和特色遊產品。
“近年來自由行遊客比例一直在增加,隨着旅遊法實施,旅遊價格的迴歸式上漲,選擇自由行的遊客很可能會出現驟增。”房新海說。他表示,之前自由行存在不少問題,而新法中多個條款規定了旅行社之外的其他旅遊經營者的安全保障義務,這將使自由行遊客的權益得到更好的保障。
“隨着旅遊法的實施,我國旅遊進入了有法可依的時代,良好的法制環境增加了公衆的信心,人們可以更加放心地出遊,自由行肯定更受青睞。”海南省旅遊發展研究會會長王健生說。
三亞市旅遊協會執行會長、三亞市旅行社協會副會長陳國江說,隨着未來自由行更受旅遊者歡迎,以預訂酒店、機票、景點門票等自助遊要素爲主的在線旅遊企業將迎來黃金機遇期。“自由行的發展越迅速意味着旅遊行業發展成熟度越高。”他說。
旅遊業將面臨巨大變革
業內人士認爲,新法的實施對旅遊業將是一次巨大的變革,無論對旅遊企業還是消費者而言,都是長期利好,但是要經歷一個過程,畢竟之前不規範的旅遊市場已“約定俗成”。
房新海說:“短期來看,很多消費者看到漲價一時難以接受,但真正看清這是一種價格歸位,相信遊客也會理性迴歸。”王健生認爲,新法的實施,讓消費者有了知情權、選擇權、安全保障權,對消費者而言,將真正進入旅遊的黃金期。
“對旅行社而言,旅遊法實施將是一個巨大挑戰。”王健生說,旅行社要冷靜面對挑戰,徹底改變原來“零負團費”的經營模式,不能存在任何僥倖心態,“低價攬客,坑蒙拐騙的那個時代已經過去了”。
王健生認爲,在旅遊法實施的新形勢下,旅行社應更加註重企業形象和服務產品的品牌建設。同時,旅行社的經營方式和理念要從原來的“算小賬”轉化爲“以人爲本”,以旅遊者的滿意度爲第一考慮。旅行社的產品也要進行結構調整,要多元化,這樣才能應對多元化的市場需求。
海南辰達國際旅行社總經理翟寧說,結合旅遊法的實施,公司已經將線路行程往半自助遊調整,更重視搭團自由行產品,更加註重品質遊線路。“我們還將積極發展鄉村旅遊、城市周邊度假休閒遊,開發個性化、定製化的主題旅遊產品,增加旅遊產品供給,同時引導遊客追求旅遊品質。”她說。
業內人士還指出,新法實施後,政府要加大執法力度,依據新法的相關規定做到“執法必嚴,違法必究”,堅持將新法落到實處,千萬不能像一些法律法規一樣慢慢變成了“稻草人”。(記者周慧敏、鄭瑋娜)