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顛覆性地改變以產品為導向的傳統銀行模式,以客戶為中心再造銀行業務、組織、管理、決策流程,進而為客戶“量體裁衣”,形成以流程為核心的全新銀行模式。這是對“流程銀行”的經典概括,也是當下最火的金融語匯。
通俗點說,過去的銀行就像大廚,我做啥客戶就得吃啥。流程銀行的建設則將“大廚”還原為“服務者”,客戶想吃啥咱就做啥。做這樣一種改變,既有客戶的催促,也有同行的競爭壓力。
陳女士是上海農商銀行信息管理部的員工,在她看來,隨著金融機構多元化和信息披露的完善化,客戶的弱勢地位已發生根本轉變。
“銀行只有擺脫傳統模式中過於精細的勞動分工羈絆,從產品導向徹底走向服務導向,時刻考慮客戶想要什麼而非銀行要賣什麼,纔能有效控制運營風險,提高運營效率,進而提昇客戶服務水平。”陳女士說,“而這一切的實現,都仰賴強有力的信息技術支持者。”
艾融科技正是流程銀行建設中頂尖的“技術支持者”。2011年8月,由艾融信息科技有限公司獨立承建的上海農商銀行“同城票據交換集中業務處理系統”正式上線,標志著該行新一代流程銀行業務建設邁出了第一步。
據了解,該系統基於i2FSP金融服務平臺研發,可規范系統數據定義模型和數據使用流程,建立基於集中業務處理平臺的業務流程的開發規范,進而為實現“前臺前移、中臺上收、後臺集中”的業務運行模式及流程改造提供技術支橕。
具體來看,艾融集中業務處理系統的優勢主要表現在三個方面。
優勢一:有效控制運營風險
通過業務集中處理可將風險點的控制由分散到集中,業務處理中心成為主要風險的防御者和控制者,降低網點了操作風險。
優勢二:提高運營效率,挖掘運營潛能
業務處理中心通過將業務流程改造為標准化的操作模式,實行專業化流程處理,實施工廠化的運作機制,使得人力資源配置更加靈活、合理。
優勢三:支持營銷拓展,提昇客戶服務水平
將原先網點櫃員大量繁瑣的業務處理改造為簡易的業務受理,從而使櫃員將更多的精力投入到為客戶服務,推動了網點櫃員從業務處理轉變為業務營銷,促進為客戶服務的標准化、規范化。
正是基於這些無可比擬的優勢,艾融集中業務處理系統迅速擴展:上線不到半年,該項目承載的集中提出業務便覆蓋到上海農商銀行全行300多個網點。其成功應用既為上海農商行的客戶提供了更便捷、高效的服務體驗,同時也為艾融科技作為快速成長型銀行的最佳合作伙伴增添了又一例證。
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i2FSP金融服務平臺,是艾融科技自主研發的面向金融業的互聯網智能化應用平臺。作為公司的核心技術平臺,該平臺已廣泛應用於網上銀行、網上商城、銀企直聯、支付平臺等領域。該平臺基於JAVA EE技術構建,采用組件及依賴注入技術,實現了具體的業務邏輯。采用基於XML文件高度的外部化配置方式,實現了交易流程的配置化定義。同時平臺內實現了對於不同渠道接入的支持。