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平洲永安離行自助網點配備12臺櫃員機,數量全省排名第二。南海農行供圖
“過去我們要取款或者轉賬,需要坐上公交車走好幾個站到城區的銀行網點辦理。”作為一名典型的90後,銀行網點的稀缺給張穎的生活帶來很多不便。她是南海松夏工業園一家工廠的生產工人,和這裡大多數工人一樣,每天過著工廠、食堂、宿捨三點一線的生活。對張穎來說,農業銀行南海分行(下稱“南海農行”)今年在工業園生活區設置的離行自助服務點解決了一直困擾她的煩惱。
松夏工業園並非個案,南海區民營經濟發達,在1073平方公裡的土地上遍布了大大小小的工業園區,很多工業園由於位置偏僻、人口密度低等原因,一直缺少金融網點進駐,成為名副其實的金融服務盲區,給園區內的員工帶來很多不便。
為了打破這種局面,今年以來針對一些金融服務需求大又未有條件設立銀行網點的區域,南海農行加快了離行自助服務點的布局速度,截至8月底共新增49個離行自助點,離行自助點總數是去年的3倍。
增加離行自助點僅僅是南海農行提供便民服務、改善金融體驗的一項舉措,近年來為了提供便捷高效的金融服務,解決銀行排隊“老大難”等問題,南海農行加強基礎設施投入,增加電子渠道可辦理的業務種類,電子渠道對銀行業務的承接比例超過85%以上。
●撰文:孫景鋒
離行點數量爆發式增長
西樵百西村頭村,這條位於南海西南角的村莊過去由於交通不方便,方圓幾公裡都沒有銀行網點,附近幾條村落的村民只能到鎮上辦理銀行業務。這種狀況正隨著南海農行離行自助服務點的進駐而得到解決。
除了百西村頭村外,包括九江沙頭工業園、獅山松夏工業園等過去沒有銀行進駐的區域如今也實現了金融網絡的覆蓋,“截至8月底,今年我們新增了49個離行自助服務點超100臺櫃員機,多個離行自助服務點正在建設當中。”南海農行業務主管介紹,今年南海農行大力推進基礎設施建設,不斷提高金融服務網絡的廣度和深度,覆蓋了過去難以覆蓋的區域。
南海區民營經濟發達,除了大大小小的工業園外,還有大量的家庭式作坊隱藏於為數眾多的村組當中,過去由於交通不便、人口密度低、經濟發展程度不高等原因,這些區域不具備銀行網點進駐的條件,成為金融服務的盲區。
“為了更好地發揮金融服務實體經濟的作用,我們嘗試開設離行點來進入這些區域。”該業務主管介紹,相對於傳統的營業網點,離行點開設的門檻要低得多,有時候只需要一臺櫃員機就可以成為一個離行點。雖然投入成本比傳統網點低很多,但對於周邊的居民而言,離行自助服務點能夠提供很多過去難以享受到的金融服務,包括辦理自助存取款、轉賬匯款、理財產品交易等。
事實上,與同行相比,南海農行一直把完善服務網絡作為構建其核心競爭力的重要手段,除了離行點外,目前農行在南海區擁有130個營業網點,遍布各鎮街的過千臺自助設備向市民24小時提供金融服務,網點和自助設備數量位居四大國有銀行之首,為南海區的經濟發展作出了巨大貢獻。
拓展電子渠道承接更多業務
隨著經濟的發展,市民對金融服務的要求越來越多元,對銀行網點的服務效率也提出更高的要求。過去幾年,雖然網點布局大幅提速,但銀行網點的擴張速度依然跟不上金融服務需求的增長速度,銀行排隊難的問題始終沒有得到解決。
為了有效緩解排隊難的壓力,實現業務分流,過去幾年南海農行在加快網點布局的同時,大力拓展電子交易渠道,不斷豐富和完善非現場辦理業務的種類,電子渠道對銀行業務的分流率從4年前只有65%,迅速提高到85%以上,大大減輕了銀行網點辦理業務的壓力。
“銀行電子渠道包括自助設備如櫃員機、自助終端、匯款易等,還有網上銀行、手機銀行、手機信使、電話銀行、客戶服務中心等等,涵蓋了現金存取款、轉賬匯款、基金、銀行證券三方存管轉賬、外匯、貴金屬、西聯收匯款、理財產品購買、雙利豐、信用卡還款等大部分業務類型。”南海農行客戶經理介紹,電子渠道在營業網點之外構築起第二張更廣泛的金融網絡。
根據統計,今年8月份該行共為過千萬人次辦理金融服務,其中通過電子渠道承接的交易接近9成。
目前這個比例隨著電子渠道的普及和業務類型的豐富還在提高,“今年個人網上銀行新增功能5項,包括進行西聯匯款的收發匯、手機話費快速充值、貴金屬交易等。”
移動技術的普及讓手機銀行成為電子渠道最重要的成員,“目前我行手機銀行開通的數量佔南海區30%的份額,可支持話費充值和在線購買優惠電影票。此外,針對已開通手機信使的客戶,今年我們還增加了一個非常實用的功能——短信掛失。”該客戶經理介紹,過去客戶賬戶出現被盜用或者遺失銀行卡等情況時,需要打電話或者到銀行網點進行掛失,但一般而言客戶賬戶被盜用的頭10分鍾非常關鍵,“如果不能短時間內對賬戶進行掛失,就很難挽回損失。”
為了節省掛失賬戶的時間,持卡人在開通手機信使的上行功能後,只要發送指令“sxgs賬號後四位尾數”(例:sxgs0515),即可以在短時間內完成掛失。
□聚焦
交通卡充值
有了新去處
很多人遇到過這樣的尷尬,早上上班匆忙出門,苦等公立十幾分鍾後卻發現交通卡餘額不足,舉目四望找不到充值點,焦慮萬分。
交通卡充值難給很多市民帶來了困擾,“除了便利店和報刊亭,不知道還有哪裡可以進行充值。”陳小姐每天奔波於禪桂兩地,對於交通卡充值網點不足的問題深有體會。
記者近日從南海農行了解到,該行正嘗試在自助服務終端增加交通卡充值功能,屆時只要有農行自助服務終端的地方,市民均可以對交通卡進行充值,大大緩解了目前充值網點不足的壓力。
“目前該業務正在測試階段,預計今年內首先在桂城、大瀝兩個鎮街約一百臺自助服務終端進行試點。”南海農行的一名工作人員介紹,在業務推廣初期,市民只要持有農行的借記卡和准貸記卡均可以進行自助充值,為市民提供了極大的便利。
轉賬電話服務數萬商戶
對於南海數以十萬計的專業市場商戶來說,結算資金轉賬一直是個難題,“進貨和出貨時經常涉及到資金的進出問題,過去轉賬只能到銀行櫃員機進行,大額資金轉賬更是只能到櫃臺辦理,有時候轉一次賬要等半天,非常浪費時間。”陳先生是桂城平洲玉器街的一名商戶,兩年前開始使用農行的轉賬電話產品,解決了轉賬難的問題。
“我們針對這些個體工商戶的資金結算需求,2009年在同行中率先推出集撥打電話和轉賬匯款於一體的產品,轉賬實時到賬,而且手續費比櫃臺更優惠。”南海農行客戶經理介紹,截至目前,南海農行服務商戶遍布鹽步、黃岐、平洲等鎮街專業市場,日均交易金額超億元,“商戶足不出戶就可完成以前要通過大量現金交易或去網點櫃臺纔能完成的資金結算。”