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天津北方網訊:在陝西省的歷史文化名城——韓城市,活躍着這樣一支保險團隊:他們熱愛本職工作、心繫保險事業、能吃苦、甘奉獻,長年奮鬥在行業的基層,他們就是渤海保險渭南市韓城支公司的員工們。他們的帶頭人叫高康田,一個憨厚朴實的西北漢子,一個有夢想的保險人。他的夢想簡單,只有一句話:“做好服務,直到客戶滿意”。他的夢想也不簡單,這是一個長期的目標,需要保險人爲之奮鬥終生的目標。
高康田,四十八歲,中共黨員,從事保險工作十餘年。2007年被任命爲渤海保險韓城營銷服務部負責人。2008、2009年韓城營銷部各項工作在公司內名列前茅,經總公司和監管部門批准,升級爲支公司。高康田帶領他的團隊,在韓城廣泛宣傳保險知識、保險理念,認真開展日常的客服工作,堅持誠信合規經營,一步步向着自己的夢想前進。
普及保險廣泛宣傳
作爲一名保險行業的基層幹部,高康田深知在客戶中搞好保險知識普及的重要性。每次展業,他都要與客戶面對面的交談,耐心爲客戶講解保險知識,與客戶交朋友、結對子。多年以來,他利用節假日時間,把保險知識讀本、保險宣傳畫冊等資料送到每一位客戶手中,把保險知識、保險的理念送到每一位客戶心中。他曾利用各種媒介,開展廣泛的保險宣傳,幾年來共製作保險宣傳廣告牌90餘塊、跨街大橫幅10餘條,印製保險知識宣傳冊近1萬份、賀新年宣傳畫冊近2萬份,春節期間在當地電視臺向社會公衆拜年兩次,召開與客戶的座談會10餘次。今年保監會頒佈了保險行業的核心價值理念,他又帶領團隊通過各種宣傳活動,在第一時間將“守信用、擔風險、重服務、合規範”的行業理念傳遞給當地羣衆,讓大家逐步認識到保險的價值、認同保險的理念並對行業今後的工作開展監督。經過幾年的宣傳,他不僅在當地提高了渤海保險的品牌知名度,更重要的是在韓城人民心中的樹立了保險行業的正面形象,使更多的人瞭解保險、喜歡保險、加入保險。
服務客戶貴在堅持
高康田以認真做好客戶服務工作爲一切工作的出發點。他經常鼓勵大家說:“客戶就是我們的上帝,我們一定爲每一位客戶做好服務。”他不僅這樣說,也是這樣做的。他從每一筆業務抓起、從每一個細節做起,從自身工作做起,帶領團隊認真總結工作經驗,及時查找不足。他先後爲支公司制定了兩條客戶服務措施,一是凡在渤海保險投保的機動車輛,只要客戶打一個電話,公司就立即免費爲客戶送保單,並代理客戶辦理檢測、審驗、代交罰款等一切與投保車輛有關的事宜。二是凡是完成理賠的案件,都要逐筆通知客戶查收賠款。他服務舉措並沒有特別之處,但多年來一直堅持。慢慢地,他的服務受到了客戶們的肯定,許多客戶送來錦旗對他表示謝意。
理賠環節誠信爲本
高康田十分重視理賠環節的服務工作,嚴禁客服人員有吃、拿、卡、要等損害客戶利益的違規行爲。他身體力行,帶頭遵守公司的要求。一次,某客戶的車被撞壞,想盡快得到賠款,趁他不注意時將200元錢塞進了他的衣兜裏,請他給予關照。高康田不僅立即將錢退還客戶,還耐心向客戶說明行業和公司的理賠要求,並請客戶放心,不用特殊關照,一樣可以獲得快速、便捷的理賠服務。客戶感動地說:“今天對保險行業的誠信有了切身的體會。”
“做好服務,直到客戶滿意”,這是高康田心中始終堅持的夢想。爲了實現夢想,他多年如一日,默默地工作着。祝願他在追逐夢想的道路上,越走越好!