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近日,有消費者反映,格力空調售後不守承諾,存在亂收費現象,在消費者提出質疑之時甚至遭到恐嚇。這讓當事人高先生感到很吃驚,他說:“完全沒想到,這麼大的品牌售後卻這麼爛。”
大連市民高先生稱,今年7月7日,他在大連金色陽光空調銷售有限公司買了一臺格力悅風空調,當時店鋪承諾9日安裝,因為9日是工作日,高先生一早就電話向格力確認是否可以安裝,當對方表示可以安裝後,高先生於是請假等待安裝工人的到來。但當天他給格力打過數次電話進行反復確認,格力一拖再拖,結果一天都沒來。
類似情況也發生在次日(10日),高先生無奈的表示,他又請了一天假等待工人來安裝空調,結果數次電話仍然是工人的一拖再拖,千呼萬喚終於換來安裝工的遲遲到來。
晚上21點30分,安裝工人來到高先生家並告訴他因為天黑安裝不了了。高先生稱,如果安裝不了可以提前說啊,沒必要總說要來,讓家裡留人請假兩天。後來安裝工人告知高先生11日一早肯定來,一個小時就安裝完,不能耽誤了。結果,高先生等到中午工人纔來,由於又發現空調外觀還有缺陷,更換新品,直到11日下午15點30安裝完成。
高先生表示,請了三天假纔把空調安裝好,已經耽誤很多事了,期間安裝過程中的問題更令人對格力品牌產生質疑。
中國網財經了解到,大連金色陽光空調銷售有限公司是格力電器(行情,問診)東北銷售公司在大連的直屬銷售機構,從事格力電器產品在大連區域的銷售以及售後服務工作。
而據高先生控訴,該機構除了服務態度差,在售後服務過程中還存在亂收費現象,原本約定的免費安裝,卻在實施過程中加收不合理費用。
高先生稱原先家裡有個舊的空調,拆卸完畢後,被告知可以在舊的架子上安裝,但管線超長的話需要加錢。於是高先生表示願意就近的地方重新打眼安裝(經詢問重新打眼是免費的),不會產生費用。但隨即安裝工人改口說在舊的架子上安裝,差不多夠了。經過交涉,為了讓工人方便,並且安裝工也一再說管線不會超長,高先生同意在原先舊架子上安裝。
然而,安裝完成後,高先生被告訴需要交加管線費90元和螺絲費40元(每個螺絲10元)。高先生覺得很氣憤,他在購買格力空調時和商家有過約定,由格力方提供免費的安裝服務。但在實施過程中卻要加錢他感到難以理解,更讓他覺得離譜的是,螺絲本屬於安裝必要物件,怎麼能單獨收費呢?
而就在雙方發生糾紛後,安裝工人堅持拿完錢纔走人,高先生無奈給格力售後大連區負責人周經理致電欲尋求合理解釋,然而讓高先生驚訝的是對方態度無理,語言刺耳甚至爆粗口讓高先生趕緊交錢。高先生無奈交錢後,向對方索要發票,對方直接說沒有發票。
事後,高先生又到經銷商處進行交涉,格力方面希望高先生不要在投訴了,承諾免費給安裝一個空調罩作為補償,可是結果40多天空調罩的事都沒有動靜,期間無數次打電話給格力售後,都沒有得到解決。
高先生仍然覺得應該維護消費者權益,並投訴到當地消協,但是消協表示只能調節,沒有強制懲罰權利建議高先生可以訴諸法律進行投訴。