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在中華聯合財險投保家財險後房屋倒塌,至今近1個月未得到賠付,6日,本報對此予以報道,引發眾多讀者“吐槽”。而公司“此案件帶有疑問”的說法也遭到客戶進一步質疑。
濟南市商河村民秦先生於8月10日前後投保中華聯合財險,8月13日早上發現,經過一夜風雨之後,房屋倒塌。保險公司工作人員當天到現場拍照,但幾天後提出,因房屋倒塌時濟南市氣象部門已解除惡劣天氣預警,無法給予賠付。
秦先生向12345市民服務熱線、保監會等部門反映此事後,保險公司收取相關資料後就沒了下文,“連損失了多少東西都沒人來了解”。
9月5日,中華聯合財險濟南中心支公司一名工作人員表示,該案件“帶有疑問”導致賠付時間延長,但未詳細解釋,也拒絕透露相關負責人聯系方式。
截至9月10日,記者並未收到相關回復。再次聯系該公司,工作人員稱馬上向負責人反映,但截至18:00,仍沒有人出面回應。
秦先生告訴記者,近期該保險公司並無人就此事主動聯系他,9月8日,他再次向商河營銷服務部交涉,對方讓他“問一下濟南公司”。第二天,濟南中心支公司一位何姓工作人員聯系他,讓其重新開具一份氣象證明,並答應9月10日派人去現場看看。但截至當日15:30,秦先生並未等來工作人員,也沒有接到任何計劃變動的電話。
對於保險公司“案件存有疑問”的說法,秦先生感到不解,之前該公司工作人員曾提出過“不在氣象預警期間”和“倒塌時屋裡沒住人”的說法,但從來沒有過“疑問”一說。為避免帶來新的麻煩,秦先生目前不敢整理倒塌的房屋,未來幾天還可能下雨,他擔心,房屋繼續坍塌怎麼辦?萬一砸到人,誰來負責?
眼下,各大負責任的保險公司都在努力提高服務質量,而該公司的做法令秦先生很不滿,“具體是什麼疑問?怎麼產生的?不說清楚,只是一直拖延,難道單方面給客戶扣上疑問的帽子就可以不賠付了嗎?”對此,本報將繼續關注。