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廣州某媒體近日連續披露了在廣州美容行業享有相當知名度的奈瑞兒塑身美顏連鎖股份有限公司在經營中存在的多重消費陷阱,包括產品暴利、不正當推銷、美容手法暗藏醫療風險等現象,讓人觸目驚心。報道出街之後,近日不斷有消費者向媒體投訴受騙情況,而廣州市消費者委員會也證實,曾多次接到消費者對奈瑞兒的投訴,其中金額最高的一單投訴牽涉資金達300多萬元,“最近兩年數額大的投訴才減少了一些”。
對於奈瑞兒美容手法潛藏醫療風險等問題,奈瑞兒方面提到與多個醫療機構有交流合作,但記者覈實發現,這些機構要麼找不到,要麼根本與奈瑞兒沒有任何合作和交集。至於奈瑞兒方面提到的聘請推拿大師韓競生作爲指導的說法,也遭到韓競生本人澄清。如果這些都屬實,可以說奈瑞兒已涉嫌虛假宣傳。
點評:儘管之前消委會曾成功協調過奈瑞兒與顧客之間的糾紛,但與事後的協調補救相比,消費者對於消委會、對於政府監管部門的期待,顯然更在於事前警示消費風險、防患於未然這一方面。特別是對奈瑞兒這樣已發生多起投訴的企業,更應予以公開警示,不能因爲其在遭遇投訴後配合調解,就放鬆對其的監管。