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鏡頭一:遺失的錢包。6月11日恰逢公休日,建設銀行天津紅橋支行個人金融部員工王秋瑛帶着侄子到麥德龍超市購物,結賬時在收銀臺發現了一個客戶遺失的錢包。她第一時間將錢包交到了超市的前臺。
鏡頭二:客戶之所急。前臺服務人員打開錢包清點,裏面有約三千多元現金,還有兩張建行貸記卡,以及身份證、會員卡等很多的證件。隨後說:“先放在這,看一會是否有人來取。”此時王秋瑛第一反應,這是建設銀行的客戶遺失的錢包,這裏面既有現金銀行卡等,更重要的還有身份證件,丟失勢必爲客戶帶來不必要的麻煩。作爲建行員工,有責任儘快找到失主。
鏡頭三:我要找到他。儘管當時已經很晚,但王秋瑛始終沒有放棄心中的信念:“我要找到他。”在超市前臺,她一面通過聯繫95533、800等客服查找失主,另一方面也與超市所屬派出所取得了聯繫。經過不懈的努力和公安部門個人信息網的查找和比對,晚上九點鐘終於與失主取得了聯繫。當失主袁鵬來到現場與王秋瑛及公安幹警見面時,已將近十點鐘了。當錢包終於物歸原主時,這位失主感動得無以言表,再三詢問王秋瑛姓名並拿出現金表示感謝時,都被婉言拒絕了。
鏡頭四:我要找到她。失主是天津華水自來水公司的部門經理,當天在麥德龍超市購物時將錢包遺失在結賬處。直到接到派出所電話,才知道自己丟失了錢包。雖然王秋瑛悄然離開沒有留下姓名,但他依然執着地要找到這位拾金不昧的好心人,當面表達感謝。通過公安部門留存的王秋瑛的信息,他才知道王秋瑛是建設銀行的員工。隨後的三天,他通過網上查找、與分行及系統內若干支行聯繫,他的信念就是:“我要找到她”。功夫不負有心人,最終聯繫到王秋瑛所在的紅橋支行。6月14日,失主陪同華水自來水公司黨委書記等公司領導一起來到紅橋支行,向王秋瑛同志贈送了錦旗,並再三表示謝意。
鏡頭五:建行人的品德。在與支行領導的交談中,華水自來水公司領導回顧了多年來與紅橋支行的業務合作,表示此次紅橋建行員工所表現的拾金不昧的良好行爲,體現出的是急客戶之所急理念深入員工心中,所折射出以人爲本的管理理念和道德品質爲載體的優秀企業文化的結合。華水公司希望與這樣優秀的銀行深入合作。