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當前,通過手機、互聯網絡等載體實施的電信詐騙案件高發,騙術手段五花八門,使客戶蒙受巨大資金損失。建行天津北辰支行高度重視風險工作,嚴防電信詐騙,成功堵截4起電信詐騙案件,解答客戶疑問50多次,爲客戶挽回資金損失16萬元。
支行利用晨會、專題講座、案例分析會等方式,加強對櫃麪人員的培訓,使員工熟練掌握電信詐騙的特點、方式、語術,增強了員工的防範意識,提高了員工的甄別防範能力,爲防範電信詐騙打下堅實的基礎。員工在日常工作中,細心留意客戶的反常舉動,一旦發現電信詐騙的苗頭,就立刻進行制止。有的客戶開始不理解,對員工生氣發火,但在員工的耐心解釋下,終於幡然醒悟;有的客戶發現櫃麪人員不予辦理,就轉身離開,準備去其他行辦理,員工就追出櫃檯,執着地做好宣講工作,直到客戶認識到風險;有的客戶已經將錢匯出,員工就立即爲其辦理衝正業務,努力爲客戶挽回損失。
客戶爲支行送來了錦旗、感謝信,有的客戶還將自己的存款全部存入建行。通過電信詐騙防範工作,既維護了客戶利益,也樹立了建行良好的對外形象!