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在確立了“打造‘網絡光大’”爲發展戰略基礎上,光大電子銀行發展增速迅猛。截止目前,光大手機銀行客戶達550萬戶,較年初新增102%;對私網銀和電子支付客戶分別達880萬戶、330萬戶,較年初分別新增40%、25%。
光大電子銀行正是通過全面加大“網絡光大”建設力度,借力網上營業廳、建設陽光e系列平臺,打造手機、網銀、網信一體化理財平臺等主要措施,整合線上線下服務資源,以立體化營銷和服務體系真正“網住”了客戶,順應客戶虛擬化、賬戶電子化、交易網絡化的發展趨勢。
“陽光e付”創新應用手機銀行用戶翻番
作爲光大電子銀行上半年表現最佳的手機銀行,6月份手機支付品牌——“陽光e付”的強力推出成爲了最大亮點。
手機支付作爲目前“最潮”業務,其差異化競爭點在於消費支付最大程度的便捷化,用戶消費時不用卡或現金,直接刷手機就可完成支付。而支付的條件僅需在一部支持NFC功能的手機上配備符合金融IC卡標準的通訊芯片即可,當用戶消費時,將手機貼近具有銀聯“Quick Pass閃付”標識的POS機輕輕一刷,即可完成快速支付。其應用範圍涵蓋商業零售、公共交通、加油站、餐飲、影院、學校等各種消費領域。
據瞭解,手機支付上線短短几周,依託上線早、系統穩定、推廣積極有序等優勢,光大銀行手機支付數量已近2000名,穩居多家銀行前列。
同時,光大手機銀行在理財方面也是動作頻頻。爲讓人們充分利用工作、外出等“碎片時間”,抽空完成高收益理財的搶購,光大銀行新推出手機銀行專屬高收益理財產品——手機e理財,客戶可通過光大手機銀行iPhone、iPad、Android版客戶端輕鬆購買。還創新推出“二維碼買理財”服務,融合了最新的二維碼支付,掃掃海報、廣告中的二維碼,即可直接填寫賬號、密碼完成理財購買。
據悉,光大銀行手機銀行客戶端自推出以來,不僅異地、跨行轉賬手續費全免,還提供包括賬戶管理、投資理財、轉賬匯款、充值繳費、資金歸集、機票電影票預訂等多項服務,並結合手機定位功能,提供周邊營業網點、ATM自助設備和特惠商戶的查詢服務等。
光大銀行手機銀行可通過光大官網、網上銀行、ATM、95595電話銀行、短信、光大信用卡地帶等快速開通,隨時隨地享受移動金融服務。
“網上營業廳”一站式服務粘住客戶
目前,光大電子銀行的客戶一直保持穩定增長,這與其“網上營業廳”在深挖客戶需求的基礎上,以一站式服務不斷提升客戶滿意度密切相關。
據瞭解,進入光大銀行官網上“網上營業廳”, “陽光e申請”、“陽光e理財”、“陽光e購金”、“陽光e繳費”、“陽光e購車”等陽光e系列業務隨時爲客戶提供服務。繳費不出門,黃金汽車網上訂,早市、超市、夜市買理財……“網上營業廳”服務範圍廣,不受時間和空間限制,有效縮短了客戶在不同服務平臺間的切換時間,爲客戶提供全方位的一站式金融服務。
其中,“陽光e申請”業務,可讓客戶在線填單一分鐘內完成借記卡的申請,之後去全國任意一家網點隨時取卡即可,免去了客戶網點排隊並填寫紙質單據的煩惱。
正是基於“陽光e申請”方便、快捷、環保的特點,自上線以來受到了客戶的廣泛推崇,僅半年時間,已有近20萬人完成網上申請併成功領卡。
此外,面對客戶其他的金融業務需求,光大電子銀行負責人也表示,在預約辦理銀行卡業務的基礎上,光大近期又推出了面向中小微企業客戶的單位結算賬戶預受理服務,大大提升了中小微企業開戶的體驗,提高了銀行服務效率。
“理財早+夜市”及時淘金全天候
作爲金融服務提供商,爲客戶最大程度的獲取高收益更是重中之重。爲解決上班族無法及時到銀行買理財產品的難題,光大銀行率先常態推出的“理財早+夜市”服務,已形成良好的客戶口碑。據瞭解,光大銀行“理財早市”每天早上7點至9點之間開市,“理財夜市”每天晚上20點至24點開市,全面覆蓋了不同客戶的生活習慣,徹底滿足了上班族及時理財的需求。同時,光大電子銀行還推出海選理財產品的日間“理財超市”,給不同客戶“淘金”提供更多的選擇,其全天候的理財服務模式備受歡迎。
據悉,光大銀行明星品牌“理財夜市”,自推出以來,因其購買渠道方便多樣、在線服務全面貼心、產品收益頗具可比性,深受客戶歡迎。在購買渠道上,通過光大官網、網上銀行、手機銀行、網信等多種購買方式,使客戶不必奔波於銀行網點就可隨時隨地便捷購買理財產品,從而節省了大量的交通費用和時間成本。
此外,除去網銀、手機銀行等線上的創新服務,爲更好地營造“網絡光大”,讓客戶充分體驗電子銀行業務,在網點就能實時上網瞭解最新資訊,光大銀行首家在業內實現了營業網點無線網絡全覆蓋,並建成提供網上銀行、手機銀行、電話銀行“三位一體”組合式體驗服務的全功能電子銀行服務區,滿足客戶全方位電子銀行服務體驗需求。
正如光大銀行電子銀行部負責人所表示的,光大銀行本着“科技創新,服務領先”原則,多年來積極實現電子銀行渠道與物理網點的有機協同銜接,正以立體化服務與營銷體系全面打造“網絡光大”。