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在走出國門的雷沃產品中,福田雷沃重工會根據各個市場區域的農藝、氣候等主客觀因素結合自身產品的特點,針對性開發為各市場區域提供差異化的產品。以雷沃拖拉機在非洲市場的開拓為例,中東北非各國沙漠面積較多,為了適應乾燥的沙漠氣候,福田雷沃重工對拖拉機空濾器進行了一系列的改進,采用兩級過濾,通過將空濾氣進氣口改到機罩上方,並加高空濾器的方法,成功研發外置濕式空濾器,有效增強了空濾器的過濾效果,提高了產品適應性。同時針對中東北非區域國家果園種植較多的現狀,福田雷沃重工積極進行技術創新,成功研發TB、TA窄輪距拖拉機,滿足了果園緊湊型的特殊作業要求,如噴藥,除草,松土,澆水,運輸等;雷沃拖拉機產品以其良好的產品適應性、卓越的產品質量,已讓福田雷沃重工在中東北非各國佔據了市場領先優勢,為中國品牌邁向中東北非主流市場貢獻了力量。
據福田雷沃重工副總經理常嘉茂介紹,此次出口蘇丹的300臺大馬力拖拉機,就是特別開發了空氣濾清器和提昇了發動機散熱系統能力,為中東北非定向開發的產品。“差異化的投放策略能夠使我們的產品更好的適應當地的工況環境,使我們在海外市場的開拓中更‘接地氣’”。
差異化的海外服務
作為福田雷沃重工在海外市場的核心競爭力之一,完善的服務一直是福田雷沃重工鞏固並擴大市場的法寶。福田雷沃重工不斷探索海外服務運營模式,汲取世界知名企業服務模式之長,重點做好服務網絡、服務隊伍建設和服務模式創新工作,通過政策引導和代理商支持等措施強化對服務網絡的管控,針對不同業務的特點采取不同服務措施,推動服務模式的不斷創新。
目前,福田雷沃重工已形成了常態服務和配套服務兩種相輔相成的售後服務模式。常態化的服務即針對海外用戶的維修保養需求定期派出專門的售後服務人員,對市場區域內的產品進行維修保養,同時,對市場區域內的經銷商和用戶進行維修技能的培訓。配套服務則針對數額較大的訂單成立專門的服務小組,從產品的生產、運輸、裝配、操作培訓、服務維修、用戶滿意度反饋等方面進行全程化的跟蹤服務。
李忠偉是福田雷沃重工出口蒙古國8000臺套農機具的配套服務工程師,“蒙古國8000臺套農機具的配套服務人員一共有30人,我們服務小組的成員都是公司的技術人員,在產品的生產過程中,我們就對產品進行嚴格的質量把控,等產品生產完畢我們跟隨運輸隊將8000臺套農機具運抵蒙古國,然後進行產品的非核心零部件的裝配,裝配完畢之後我們會為前來提車的用戶進行農機駕駛和日常保養的培訓,這個過程前前後後有半年之久,等所有的產品交付用戶之後,我們的配套服務會轉為常態服務。”李忠偉告訴記者。
在研發與海外市場對接的同時,福田雷沃重工在全球范圍內設立了15處國際配件中心,國際配件中心的設立實現了海外出口機器的配件本土化供給,縮短了配件供應的周期。
截至目前,福田雷沃重工已在美國、俄羅斯、南非等國家建立配件服務中心及13家,派駐駐點服務及巡回服務人員40多人次,開辦服務培訓班16期,為經銷商培養服務技師350多人,提高了用戶滿意度,贏得了廣闊市場,海外市場競爭力不斷得到增強。
技術創新支橕下的海外戰略
自1998年成立以來,福田雷沃重工過去15年的發展,從區域企業逐步走向海內外市場,開始全球經營,除了在海外市場開疆拓土不斷進取,其在全球化道路上穩健的海外戰略同樣令人稱道。
2013年6月7日,福田雷沃重工俄羅斯銷售公司揭牌成立,這是今年福田雷沃重工在東歐市場的戰略部署之一。近年來,福田雷沃重工通過設立海外辦事處、KD工廠、子公司,區域運營中心和分銷中心,使海外市場渠道不斷拓寬。
利比亞是雷沃工程機械出口的海外市場之一,盡管近年來戰亂不斷,但福田雷沃重工在該市場的出口業績仍然穩步攀昇。據了解,利比亞辦事處是福田雷沃重工最早建立的辦事處之一。近五年間,福田雷沃重工憑借良好的產品性能、及時、高效的配件、服務供應贏得了利比亞市場,目前雷沃工程機械產品在該市場保有量達2000餘臺,“福田雷沃重工”在利比亞已成為中國制造的代名詞。
2012年歲末,經過戰火洗禮,利比亞國家各項事業百廢待興,基礎設施建設亟需開展,雷沃工程機械第一時間參與戰後家園建設,再次獲得了190臺雷沃裝載機大訂單。正是因為雷沃工程機械產品長期以來在利比亞市場累積形成的良好口碑,讓福田雷沃重工在利比亞這樣一個市場需求並不算大的“小市場”把握住了機會。
將“全球化”作為自己的經營方針,以前瞻性的眼光布局全球業務,不斷提高企業全球化的運營能力和組織能力,截至目前,福田雷沃重工已在全球范圍內建立了300多家銷售代理,完成在巴西、伊朗等戰略市場配件中心庫的建設,基本形成了覆蓋全球的營銷服務網絡。
除了對產品和服務的戰略規劃,在產品研發和人纔方面的全球化規劃是福田雷沃重工海外戰略的又一重要內容。據了解,為更好的滿足海外業務的發展,目前福田雷沃重工每年都將銷售收入的5%用於科研,並在歐洲、日本等全球技術“高地”建立研發中心,搭建完成了歐洲、日本、天津、山東四位一體的全球化研發體系,並針對海外需求,圍繞“環保低耗、高效可靠、智能舒適”開展產品昇級,積極引入國際一流技術人纔,為突破關鍵技術瓶頸搭建了良好平臺。福田雷沃重工副總經理常嘉茂表示,“自1998年實現第一次對外出口到現在,福田雷沃重工的海外業務已經完成了質的蛻變,不同於當初單純的看重出口數字,現在福田雷沃重工更重視持續發展。全球化是必然之路,現在僅僅是個開始,還有漫長的路要走。面向未來,我們將不斷提昇產品技術性能及可靠性,建立以產品為導向的全球化戰略,在培育全球化運營能力的同時,穩步推進海外市場開發及屬地化建設,向著世界非公路行走機械裝備領導者的目標邁進。”
在此次的交機儀式上,山東省商務廳相關領導指出,近年來,福田雷沃重工在“內涵增長、結構調整、全球化經營方針指引下,積極搭建基於未來國際化發展的業務管理和運行平臺,促使工程機械、農業裝備、車輛三大產業在國內外市場均實現了均衡、快速發展,援助蘇丹300臺大馬力拖拉機項目的成功取得,正是福田雷沃重工走出國門、走向全球化的能力體現。”