【導讀】小米2手機，無故黑屏、信號差無法接聽。售後官話多於真話，維修多次仍然問題頻出。《天天315》本期重點關注：小米手機爲何難用、難修又難退？

　　中廣網北京5月27日消息據經濟之聲《天天315》報道，消費者購買的小米2手機，無故黑屏，信號差，無法接聽。售後效率低下，官話多於真話，返修多次仍然問題頻出。小米手機卻爲何難用，難修又難退？被譽爲“低價”神機的小米手機曾經因爲性價比高而受到許多年輕消費者的追捧。小米手機號稱擁有最爲出色的創新設計，擁有最好的安卓界面，甚至還被拿來跟蘋果手機對比。這些，都是圍繞在小米手機上的光環。然而，隨着消費者對小米手機的投訴不斷增多，返修、重啓、死機等一系列的質量問題讓許多“米粉”大跌眼鏡。不止如此，小米手機的售後效率低下，敷衍拖沓的態度也讓許多消費者不滿。

　　福建的江先生稱，自己去年年底購買了一臺小米2代手機，然而，手機還沒用多久就出現了問題。

　　江先生：我手機是去年12月份買的，買了沒多久就發現出現這個問題了。出現手機經常會死機這樣子，然後還有黑屏，經常有信號的情況下別人打電話進來變成來電提醒。

　　記者：別人給你打電話的時候，他們給你反映是你的手機打不進去，但是當時你的手機顯示是有信號的。

　　江先生：對。

　　江先生表示，當時手機出現問題之後，自己因爲工作忙，一直沒有時間去修。他曾打電話到小米客服去詢問，客服稱，可以換系統，或者進行系統更新，甚至是刷機，就可以解決問題。江先生按照客服所說的去操作，但是手機的問題仍然還在。江先生只好把手機拿到小米手機指定的維修點去維修。由於江先生所在的福建省建陽市並沒有維修點，爲了修手機，他要跑到100多公里以外的南平市。然而，當江先生拿到好不容易纔修好的手機之後，用了還不到一天，又出現了同樣的問題，而且還多了一個毛病，手機屏幕的感應器壞了。

　　江先生：我拿到小米指定的售後地方去南平去修，也有一百多公里的路，那天是特意把手機送到南平附近的商家去修的。他就檢測說主板壞調了，然後說到等半個月修主板，還說沒有貨。第二天我就坐火車返回了江西老家，我剛上車他打電話給我手機板換好了，沒辦法去拿我叫朋友去拿，我朋友拿了之後也放在那裏一直沒有用。4月二十幾號我自己本來從江西老家拿回來用，然後剛用一天我就發現同樣的問題。而且手機感應器壞掉了，我在打電話的時候屏幕不是全部黑掉，這是正常的嗎？屏幕整個黑掉，然後按鍵也按不了，掛電話也掛不了。打電話給客服人員，客服人員說，你把感應器設置一下。設置是正常的設置，感應器正常開關，打開時候會亮着。要不全部都是黑的，要不就是全部亮着，然後掛電話掛的屏幕也是一直亮着的。如果是黑屏的情況下按電源鍵都沒用。手機就跟磚頭一樣，氣的沒有辦法了就只有拔電板。

　　等待了近一個月才修好的手機，竟然還是壞的，這讓江先生很氣憤。於是，他再次打電話到小米的全國統一客服反映情況。由於對維修點不信任，江先生決定把手機寄到北京，由小米公司總部進行檢測之後再維修。手機寄到北京之後，江先生接到了小米客服的電話，小米方面表示，經過檢測之後，手機故障屬於人爲損壞，需要江先生支付額外的費用進行維修。

　　江先生：因爲我是4月二十幾號纔拿到手機，4月27號就跟小米客服反映了這個問題，他們要我我送到南平。因爲我要上班沒有時間去，我特意跑100多公里去修。我給你寄到北京去修，同意寄到北京那邊去。5月2日就收到的手機，5月4日就打電話給我，說手機主板是沒有損壞的。顯示屏也滅掉了，他們認爲把主板損壞掉了。我就奇怪大概長一釐米多一點的地方，小米LOGO那個地方裂到聽筒那個地方就是一個斜角裂下去，讓我出錢去修他說屏幕的話是450塊錢，維修主板費是200塊錢，還有人工費40塊錢，我說除了主板出錢修了主板之後有沒有保，因爲你主板是人爲損壞的，就沒有保，我說當時在你們小米你明明給貼着膠布上去，我說就你們小米這樣的客服維修部，跟你們維修部的人拆過，別人沒有拆過機，怎麼能是認爲損壞主板。

　　小米客服的解釋是，江先生的手機屏幕有裂痕，因此導致主板故障，由於是人爲原因造成，因此不在保修範圍之內。江先生覺得自己很冤枉。首先，自己的手機屏幕的確出現了一點裂痕，這是第一次送修之後再拿到手機的時候發現的。但他強調，絕對不是自己造成的。

　　江先生：我自己不可能，因爲我送檢之前是好好的。因爲本來4月20幾號纔拿到手機，第二天早上我起來看幾點。屏幕也沒有掉到地上，就發現屏幕那裏有個LOGO下面一釐米那邊有個小氣泡，怎麼擠也擠不掉。然後我就沒在意，也就蹲着、站着這樣子然後看一下幾點鐘，又發現屏幕已經裂下去了。

　　另外，小米客服說因爲屏幕有裂痕而導致主板損壞，這樣的理由讓江先生無法接受。手機屏幕上的裂痕非常小，而且，屏幕即使出現裂痕，也不可能導致手機內部的主板損壞，這樣的理由十分牽強。江先生認爲，自己的手機只在福建當地的維修點和北京的總部打開過，即使是人爲損壞，也應該是維修點的責任。

　　江先生還反映，手機在第一次維修的時候，維修人員曾告知主板沒有貨，需要等半個月，可是第二天，江先生又接到了電話，說主板已經換好了。這讓江先生感到很奇怪。於是，江先生找到了當時的維修單，上面記錄了自己手機主板的序列號。如果當時維修點更換過主板，那麼序列號應該已經變更，如果沒有更換，那麼主板的序列號應該和自己記錄的出廠序列號一致。然而，當江先生就此再次諮詢客服的時候，客服給予的回覆是，不知道，說這個問題需要江先生與當時的維修點進行溝通。

　　江先生：因爲他們當初送去檢的時候他們說主板壞了，主板沒有貨要等半個月，第二天我就回江西老家了，第二天11點鐘的時候，他就打電話說主板換好了，主板不是昨天說要半個月沒貨怎麼這麼快就弄好了，我就在懷疑小米客服的人到底有沒有給我換主板。我打電話給客服人員，他們說他們也不知道，說貨是我們小米客戶之間的問題，跟小米客服維修部沒關係。

　　既然是小米手機的指定維修點，那麼客戶是否修過手機，是否留有維修記錄，應該是可以查詢到的，然而小米客服卻表示，相關記錄查不到。江先生再次要求小米客服聯繫維修點去核實，小米客服覈實後，告知江先生，主板的確已經換了。但是，即使主板被更換，檢測結果仍舊是人爲損壞，不能保修。

　　江先生：他們剛開始說查不到，後來我就叫他們打電話自己覈實，說換過主板了，又說序列號遍了，剛開始當天的回答是沒有變，還是一樣的。序列號變掉的話，就等於主板換掉了，換掉的情況下主板如果是人爲損壞就不保證。

　　記者：那如果換掉了主板還是有問題，又不是認爲損壞他們可以保，意思是主板已經壞掉了，現在是人爲損壞我不給你換。

　　江先生：對，但是我的主板根本沒有人爲去損壞它，也沒有人拆過機器。就是他們小米客服之家的人跟維修部的人拆過機，拆過機都貼個東西。他們現在一口咬定主板是人口損壞的，一直不肯給我保。

　　究竟第一次維修時換沒換手機主板？爲什麼客服一開始說序列號相同，後來又說序列號不同？小米客服有關人爲損壞的認定是否恰當？帶着種種疑問，江先生決定去第三方機構或者相關質檢部門做鑑定，於是，江先生要求小米手機只維修屏幕，主板不進行維修，並出具一個檢測報告給他。然而這樣的要求遭到了小米客服的拒絕。

　　江先生：主板就不要給我修了，因爲我打算走法律部門，換個顯示屏。錢我自己出掉，主板我就不修了。你出檢測報告給我，要麼你就修，要麼就不要修。