|
||||
車輛出險後,保險公司卻不准車主將車送到4S店修理,而要送到該公司指定的修理廠,中國人壽(行情,資金,股吧,問診)財險的做法讓客戶心生不滿。
投訴:車輛出險不能去4S店修?
今年4月,劉先生的愛車在進賢出現單邊交通事故,前大框、前大燈、前杠等均出現不同程度的損傷。劉先生撥打了人壽服務電話,勘查員看過現場後,讓劉先生就近將轎車送到事故所在地的修理廠進行修理。劉先生當即表示,想把車送到4S店去修理,但中國人壽進賢分公司和南昌公司的勘查員均表示,因為4S店沒有和人壽財險公司簽訂合作協議,如果到4S店修理,產生的差價要車主自己承擔。劉先生只好無奈地將車送到了指定的汽車修理廠。
回應:勘查員可能對政策理解錯誤
5月16日,記者采訪了中國人壽財產保險股份有限公司江西省分公司,該公司一位負責人告訴記者,中國人壽從來沒有指定修理廠,這次可能是勘查員對政策理解錯誤。客戶可以選擇到4S店去修理,也可以到修理廠修理,公司並不會強制客戶。
這位負責人表示,將責成公司有關人員對車主劉先生的情況進行調查處理,並將調查處理結果兩天內向記者通報。截至發稿,記者並沒有得到反饋信息。
律師:保險公司無權為客戶指定修理廠
對此,江西鈞略律師事務所李勇律師認為,保險公司無權要求客戶到其指定的修配廠修理汽車,保險公司的這種做法,違反了《反不正當競爭法》,屬於限制競爭行為。
針對4S店價格偏高的問題,李勇表示,這是保險公司單方面考慮了公司的利益,而忽視了車主的利益。車主買了保險,就有權利選擇合法的汽車維修店。對於4S店的價格問題,保險公司可以提議相關部門加大監督力度。