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天津北方網訊:爲方便社區居民生活,提升公共金融服務能力,天津銀行延伸服務形式,走出櫃檯,走進社區,與社區居民“零距離”接觸,持續開展社區金融服務宣傳活動,傳播金融知識,使社區居民足不出戶就能享受到高效便捷的金融服務,不僅樹立了良好的品牌形象,還促進了自身零售業務的快速發展。一季度,全行儲蓄存款比年初增長了27億元,個人消費貸款比年初增長了10億元,增長額均位居我市同業前列;新增電子銀行客戶超過22000戶,比去年同期增長54%。
近年來,天津銀行紮實推進金融服務進社區工作,積極採取創新服務模式、加強產品開發、優化網點佈局、拓寬服務渠道等措施,不斷提升金融服務社區的品質。一是創新服務社區模式。通過與社區居委會或村委會合作,以現場諮詢、互動遊戲、產品體驗等多種形式開展差異化宣傳服務,讓社區居民輕鬆瞭解金融知識和銀行服務。針對老年人集中的社區,宣傳防範電信詐騙、識別假幣、遠離非法集資等金融知識,增強其日常風險防範意識;針對高端社區,舉辦專題講座及沙龍,邀請專家面對面講解理財知識、分析投資策略,爲客戶理性購買黃金、基金、保險產品功能提供指導;針對農村社區,以農村特有的趕集日爲宣傳日,以歌舞、快板等農民喜聞樂見的方式講解金融知識、普及服務三農政策。二是加大產品創新力度。根據社區居民需求,着力在產品創新上下功夫,不斷研發適銷對路的產品。針對社區內個體工商戶的經營性資金需求,推出“個人經營循環貸款”產品,在合同約定期限和額度內循環使用,大大降低了融資成本;針對社區居民購車、裝修等消費需求,推出“個人住房循環貸款”產品,引入銀行卡爲貸款使用媒介,支持客戶隨時刷卡消費,在增加使用便利性的同時,節省了貸款利息。此外,日增利、微貸金等業務產品也已深受社區居民歡迎。三是加強網點佈局規劃。不斷改善市內網點佈局,並加大涉農區縣網點資源配置力度,將金融服務觸角從市區逐漸向農村輻射延伸,已實現了涉農區縣網點的全覆蓋。今年將繼續加快網點建設步伐,重點向大的鄉鎮延伸,使銀行服務進一步貼近城鄉社區居民。四是拓寬電子銀行服務渠道。不斷完善7*24小時客服中心、網上銀行、電話銀行、短信平臺“金信通”等服務手段,新推出了手機銀行貼膜卡業務,一季度共佈設了202臺ATM自助終端、122臺多媒體查詢機、30臺存取款一體機、33臺網上銀行體驗機,電子銀行替代率超過40%,比年初提高了3個百分點,初步形成了多層次、立體化金融服務體系,有力提升了服務效率和質量。