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近日,網友爆料稱在浙江金華婺州街199號附近中國銀行24小時自助銀行(婺州街網點)取錢被吞卡,在未接到任何通知後被銷卡,幷要求交20元錢申請補卡。對此,中新網記者採訪了金華市銀監局,該局辦公室主任張濤告訴記者,這是銀行自己內部的規章制度,銀監局只是對銀行卡的業務開辦和經濟風險進行警示,幷沒有對這些細節進行規定。“其實銀行卡只是個媒介,但你有權不接受,說到底,這也是銀行的一個霸王條款,換家銀行也是這麼一個規定。”
被吞卡被銀行擅自銷燬引網友置疑
近日,網友“稻香誘惑”爆料稱在浙江金華婺州街199號附近中國銀行24小時自助銀行(婺州街網點)取錢被吞卡,在未接到任何通知後被銷卡,幷要求交20元錢申請補卡。
此事一經發出,便引起了許多網友的熱議。
網友“香秀168”評論道:就算告知了,中行也無權銷燬客戶的卡。
網友“暖小豬-zz”則質疑:1,中國銀行應知道客戶的聯繫方式。2,銀行卡擁有者是誰?是客戶還是銀行?如是客戶,銀行憑什麼銷燬?
網友“歪說正道”則援引了自己的一個事例,表示深有同感:我的信用卡被賊偷了,掛失補辦,收費60元。
3月29日,記者聯繫到上述微博網友“稻香誘惑”,他稱自己是浙江金華人,從事醫藥行業。李先生告訴記者,2月18日,他去浙江金華婺州街199號附近中行24小時自助銀行(婺州街網點)使用ATM機取錢,不幸被吞卡。
“當時,銀行方說讓我3日後等電話通知。”李先生說道,但是,他等了3天幷沒有接到銀行電話,後來自己也因工作忙忘了這件事。
李先生表示,直到8、9天之後,他再去中國銀行問詢卡的情況時,才得知自己的卡已被銷燬,需花20元補卡。
對於此事,李先生很氣憤,便在微博上@了中國銀行,該銀行隨後便有相關工作人員打電話給他詢問情況。
“中國銀行的解釋是該事件是銀行相關工作人員不負責,沒有及時通知我來領卡而引起的。”李先生說,銀行有相關規定,若用戶在銀行通知後7天內不領卡,就要自主銷燬該卡。
李先生說,針對此事,中國銀行相關工作人員向他道了歉,幷免費補了張卡,但該銀行在條款政策方面幷沒給予解釋。
銀行:銀行內部有銷卡規定
針對此事,4月1日,記者採訪了中國銀行金華市分行營業部主任屠雙嫦,她告訴記者,中行規定,ATM機出現吞卡情況,如果是本行的銀行卡予以保存7天,如果是他行的銀行卡予以保存4天。
“這也是爲了保護客戶的(財產)安全”屠雙嫦說,“吞卡”後,客戶長時間不取,賬戶安全就很難得到保障。
“如果銀行內部有人,特別是管這個卡的人,比如說,他有這種想法或者怎麼樣,那就有可能產生問題。”屠雙嫦解釋道,銀行剛開始的時候也只是保管銀行卡,等客戶來拿,而不會選擇銷燬。“肯定是遇到過這方面的事情,有血的教訓纔會這樣的。”屠雙嫦說。
屠雙嫦表示,一旦超過中行設置的7個工作日(不含週末、節假日)保管期限,客戶的卡就會被銷燬。
銀監局:屬霸王條款
銀行卡被吞,在沒有通知儲戶本人的情況下銀行是否就有權對銀行卡進行銷燬呢?對此,金華市銀監局辦公室主任張濤告訴中新網記者,這肯定是銀行自己內部的規章制度,銀監局只是對銀行卡的業務開辦和經濟風險進行警示,幷沒有對這些細節進行規定。
張濤說,其實銀行卡只是個媒介,銀行採取這樣的措施,也是爲了保護賬戶的安全。“但你有權不接受,說到底,這也是銀行的一個霸王條款,換家銀行也是這麼一個規定。”張濤說道。
消保委:責任在銀行方
7日,浙江省消保委副祕書長葉元春在接受中新網記者採訪時稱,銀行卡被吞,而銀行在沒有通知的情況下就將卡銷燬,責任在銀行,銀行卡的補卡費用應由銀行全部承擔。
葉元春提醒消費者,遇到類似“吞卡”情況時要及時與銀行方進行交涉,如果相關銀行沒有正當合理處理這件事,顧客可以去相關銀行行政主管或消保委進行投訴。(完)