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先後兩次在大衆點評網上虛構商品原價並標註團購“優惠價”對外銷售“可麗妍”彩色隱形眼鏡,還號稱“專爲東方人眼球設計”,上海英諾光學科技有限公司利用網絡對商品的質量、性能等作引人誤解的虛假宣傳和表示,共違法銷售彩色隱形眼鏡2445套,取得銷售額12.2萬元,獲利近6萬元,日前被工商部門依法予以行政處罰。臨近“3·15”,市工商局和市消保委昨天分別披露2012年查處的侵害消費者權益典型案例,19家違法個體戶和企業“浮出水面”。
被查處的侵害消費者權益案件中,善於“吹牛”的違法企業不少。上海金明天源生物製品有限公司在無法提供相關證明的前提下,在產品包裝箱內的宣傳單上稱相關產品被認定爲“上海高新技術成果轉化項目技術含量最高A級”、“工藝路線在國內獨一無二,處於領先水平”等。上海衆凱教育信息諮詢有限公司則在其公司網站和宣傳資料中,假稱自己是“上海衆凱培訓學校”,“擁有辦學資質”,“連續7年通過率高達96.9%以上,排名上海第一”等。經查,該公司並無教育培訓資質,其所宣傳的亦無事實依據。
還有些企業爲牟利,甚至“各顯神通”,對消費者實施“強買強賣”。上海必瘦站企業管理諮詢有限公司黃浦分公司在經營過程中讓消費者簽訂“霸王條款”,排除消費者依法變更或解除合同的權利,規定顧客向其繳付的所有款項均不予退還,課程或服務購買後也不得轉讓或更換。另一位開美容店的當事人張習習爲招攬顧客,指派業務員到其經營場所的地鐵出口處,以獲取簽名名義,將消費者引誘至店內,利誘、威逼消費者花鉅額購買店內指定的美容產品。
市工商局昨天還公佈了2012年市12315熱線受理消費者申(投)訴情況,全年共受理消費者申(投)訴11.19萬件,同比下降5.7%。其中申(投)訴數量居前10位的分別是網上購物、食品、互聯網服務、通信服務、預售服務、通信產品、快遞服務、交通工具、計算機類產品、廚房電器及相關設備,合計佔總量的57.7%。值得注意的是,近年來,網上購物類申(投)訴受理量以年均40%以上的升幅高速增長,2012年達1.73萬件,同比上升50%,再創歷史新高。申(投)訴內容主要集中在網上經營者誇大商品性能、不履行約定或承諾(佔37%);配送商品不及時、售後服務不到位(佔31%);以及網購商品存在質量問題(佔28%)等方面。