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快件延誤、丟失、賠償難、野蠻作業……這些消費者對快遞服務反映突出的問題,將成爲今年廣東郵政行業整治的重點。記者日前從廣東省郵政管理局獲悉,該局近日就此召開了“廣東省提升郵政行業服務質量專項整治活動動員會”,省郵政管理局羅建青局長進行動員部署。
據介紹,近年廣東郵政業特別是快遞業務發展很快。去年,全省郵政業務總量完成395億元,同比增長36%,實現業務收入321億元,同比增長30%,佔全國總收入的16%;其中,快遞業務收入完成246億元,同比增長38%,佔全國快遞業務收入的24%。然而,企業發展水平不齊、服務質量問題仍然突出。爲此,省郵政管理局提出,整治活動要推動城鄉郵政基本公共服務均等化,郵件全程時限準時率達95%以上;快件延誤、丟失損毀多、投遞服務差、賠償難、野蠻作業等熱點問題得到顯著改善;郵政行業服務滿意度明顯提高。
據悉,本次整治重點包括:企業未按規定公示服務種類、時限、價格、賠償標準、投訴處理和服務承諾;未按規定採取有效措施杜絕野蠻作業現象;企業存在積壓和滯留快件問題,等等。(記者馬漢青)