近日，新華人壽在“3·15”國際消費者權益日來臨前，結合內外部新形勢與公司服務新舉措，面向廣大保險消費者制定發佈了2013年公司十大服務承諾。

　　新華人壽“十大承諾”內容具體包括：

　　一、客戶至上，誠信銷售。以客戶爲中心，秉承誠信、責任、規範、專業的經營理念，合理設計產品保障，持續規範銷售行爲，致力保障客戶合法權益。

　　二、高效承保，及時響應。嚴格遵照監管相關規定執行，對於投保問題在5個工作日內通知，資料齊備的於15個工作日出單送達(因客戶原因和不可抗力除外)。

　　三、真情回訪，悉心呵護。對合同期限超過一年期的新單客戶及時進行回訪，告知客戶保單利益、主動提示重要信息，切實維護客戶合法權益。

　　四、立體服務，方便快捷。全國佈局的客戶服務中心爲客戶提供方便快捷、優質專業的一站式服務；95567全國統一服務電話爲客戶提供全年365天、7*24小時全天候諮查詢服務；公司門戶網站及短信服務平臺爲客戶提供及時業務提醒和多樣化自助服務功能。

　　五、貼心體驗，特色尊享。定期組織客戶服務節等系列服務活動，提供內容豐富、形式多樣的貼心服務體驗，面向VIP客戶提供櫃面、電話業務辦理專屬通道及特色尊享增值服務。

　　六、投訴服務，快速響應。提供網、電、信、訪四位一體的投訴渠道並確保渠道暢通，對客戶投訴第一時間響應，案件自受理之日起10個工作日內向投訴人作出答覆。

　　七、主動尋訪，預付救急。在接到報案時主動詢問，在發生重大突發事件時主動尋訪、主動幫助辦理理賠手續，對於需要緊急救助的客戶提供預先支付部分醫療保險金的服務，幫助客戶得到及時必要的醫療救治。

　　八、關愛客戶，透明理賠。個人客戶出險報案至理賠辦理完畢的全流程，新華保險(601336)將在每一個關鍵時點，通過短信或電話向客戶告知和說明理賠進程與結果。

　　九、快速理賠，限時承諾。凡責任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時內處理完畢，普通賠案3日內處理完畢，複雜疑難的賠案在30日內處理妥當。

　　十、延期理賠，補償利息。所有賠案在30日內做出理賠結論覈定，如延時30日尚未做出理賠結論的，自31日起我公司將按延期天數補償受益人因此受到的利息損失。利息以當期銀行公佈的活期利率爲準。

　　據新華人壽相關負責人介紹，此次新制定的“十大服務承諾”體現了三大特點：首先，是貫穿從銷售、售後服務到理賠的全流程。公司銷售部門、客戶服務、客戶權益部門全面參與了承諾的修訂工作，對公司服務承諾內容進行了充分研討。新的“十大承諾”還特別把銷售環節的合理設計產品保障、持續規範銷售行爲放在了首要位置。第二，從客戶體驗出發。此次修訂的過程充分考慮到了客戶的需求和感受，圍繞強化誠信服務的理念，細化服務內容、完善服務環節、明確服務時效，切實提升整體服務品質，提高客戶滿意度。第三，規範務實。新的“十大承諾”着眼服務細節，確保專業合規，例如將3000元以下的小額賠案1小時內處理完畢，普通賠案3日內處理完畢，複雜疑難的賠案在30日內處理妥當等內容進行公開承諾，供社會人士監督。

　　據悉，新華人壽還將開展“我承諾、你監督”服務質量監督員監督日現場活動，邀請優秀的服務質量監督員召開現場座談等形式參與“十大服務承諾”的監督、檢查和測評，推動新華人壽服務承諾的落實，保障客戶合法權益。