|
||||
天津北方網訊:“3·15”即將到來之際,在天津保監局的指導下,天津市保險行業協會與北方網財經頻道特別策劃推出“保險陷阱那些事”活動,旨在幫助消費者進一步提高自我保護意識,了解更多保險產品的相關知識,最大限度避免“上當受騙”。3月4日,天津市保險行業協會產險部主任劉元禎在接受北方網專訪時談到,天津市在保護購買車輛保險的消費者權益方面做了大量工作,取得了良好的成效。
一是制定《天津市機動車保險理賠服務規范》和《車險理賠人員文明服務語言規范》。該標准從報案受理、查勘定損、理算核賠、支付費款、客戶諮詢及投訴處理等五個方面都作了詳細具體的規定。同時,還將《天津市機動車保險理賠服務規范》向社會公布,便於保險消費者監督。制定了考核方案,並將考核結果向社會公布。
二是建立道路交通事故快速處理服務中心。劉元禎介紹,該中心自2008年7月20日正式運行以來,共處理各類快處案件已達二十多萬件。對緩解天津道路交通擁堵,方便市民處理交通事故和保險索賠發揮了重要作用,保險業參與社會管理的功能也得到了有效體現。
三是在天津市保險行業協會網站上開設《車險查勘定損員評價窗口》,供市民對保險查勘人員進行評價並接受投訴。同時,協會將評價和社會投訴的情況反饋到有關保險公司對相關人員進行教育並改進服務。
四是制定《車險查勘定損人員管理辦法》。辦法對人員招聘和崗前培訓、資格取得和職級晉昇、備案登記和社會公示、工作職責和工作紀律、後續教育與考核、獎勵與處罰等方面都作了規定,還組織車險查勘定損人員參加《保險公估人員資格證》考試,目的在於提高車險查勘人員素質,規范車險查勘人員行為,提高車險查勘服務水平。
五是聯合汽車維修行業協會共同編寫《天津市事故車輛修復工時定額標准》,作為行業標准在保險行業和汽車維修行業同時執行。劉元禎表示,標准的實行使保險事故車維修工時費計算有了標准,使保險賠付更加公開透明。
六是與汽車維修行業協會、汽車流通協會共同建立保險事故車輛維修合作企業名錄。吸收一些社會信譽好、技術力量強、願意與保險公司合作的汽車維修企業成為保險事故車輛維修的合作伙伴,讓被保險人的出現車輛有一個放心的維修環境。
七是與法院、司法局、交管局聯合開展道路交通事故訴前調解工作。通過化解社會矛盾、加快事故結案速度、讓被保險人及時得到保險賠付,降低了道路交通事故的處理成本,促進社會和諧。
八是認真處理客戶投訴,解決客戶在投保和理賠中遇到的問題。(記者付春英實習記者焦若玉)