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天津北方網訊:“3·15”即將到來之際,在天津保監局的指導下,天津市保險行業協會與北方網財經頻道特別策劃推出“保險陷阱那些事”活動,旨在幫助消費者進一步提高自我保護意識,了解更多保險產品的相關知識,最大限度避免“上當受騙”。3月4日,天津市保險行業協會秘書長張志懷在接受北方網專訪時表示,今年,天津市保險行業協會將緊密圍繞學習貫徹黨的十八大精神,按照天津保監局的工作部署,在創新服務內容、建立服務標准、加強誠信建設、提高服務質量等方面,重點做好四項工作:
一是進一步加強機動車理賠管理,提高服務質量。制定實施《天津市機動車輛保險理賠服務規范》和《車險理賠人員文明服務語言規范》,規范行業行為;充分發揮交通事故快速處理中心的功能,增加分中心數量,提高快處能力和實效;推進落實《事故車修復工時定額標准》和《事故車輛修復合作企業名錄》,為出險客戶提供優質理賠服務;建立保險事故車維修服務網上評價窗口,接受社會監督。
二是加強壽險銷售人員隊伍建設,提昇素質。張志懷介紹,協會將進一步開展銷售人員的合規教育活動,使銷售人員依法合規、誠實守信銷售保險產品;做好銷售人員分級管理分級考試的組織落實,持證上崗,不同等級人員銷售不同產品,防止誤導;加強電話銷售渠道管理,研究制定“電銷禁撥制度”,遏制電話擾民行為;組織好優秀代理人評選工作,宣傳先進典型事跡,弘揚誠信文化。
三是加強調處機制建設,發揮調處功能,做好維權工作。今年協會將繼續認真接待投訴案件,公平、公正、及時處理,化解矛盾糾紛;積極與市消協研究建立保險合同糾紛投訴快速處理機制,妥善及時解決消費者投訴,確保社會穩定;深入研究建立保險行業反欺詐體系,防范道德風險,淨化保險市場。
四是加強保險宣傳,做好公眾教育。充分發揮“聲、屏、報、刊、網”五位一體宣傳平臺作用,不斷密切與新聞媒體的溝通合作,圍繞保險業的品牌宣傳,開辦各種形式的專欄和互動節目,廣泛宣傳保險知識及保險在國計民生中的補償和服務功能,開展消費者教育,通過正能量宣傳,提高公眾的保險意識和對保險的需求。
“我們相信,新的一年,在天津保監局的指導下,通過社會各界的鼎力支持,各保險公司的積極參與,保險行業協會的精心組織、協調,一定會在全市營造良好的保險氛圍,保險將為公眾提供更全面的保障和優質的服務。”張志懷說。(記者付春英實習記者焦若玉)