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客服968866全運時服務、安裝定位系統、實現智能管控……濱海新區全心打造百姓滿意的“智能美麗公交”,從去年起截至目前,濱海公交集團信訪、電話投訴件件有迴音,回覆率100%、辦結率100%。老百姓說:“坐公交出行最安心。”
昨天下午,等了20分鐘公交車還沒來,張凱斌撥打了投訴電話。“對不起,我們馬上覈實情況。”指揮調度中心的客服人員馬上查看衛星定位,動態顯示下一班公交車的距離,“您別急,還有一分鐘就到了。”張凱斌按時等到公交車:“服務人員態度好,信息準,濱海公交比從前可靠多了。”
濱海公交集團向市民做出“五項服務承諾”和“九項務實舉措”,確保發車準點率達到98﹪以上,信訪、電話投訴件件有迴音等。目前,濱海新區44條公交線路已經實現了智能化,百姓滿意率達98%。今年將把智能公交系統擴展到所有公交線路。(記者郭熠)