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合肥的陶先生反映:日前他購買了一張2月6日合肥到上海的實名火車票,由於行程有變,推遲出行,但要退票時,發現車票丟失了。當地火車站的工作人員告訴他,火車票一旦丟失就不能退票。記者就此採訪了中國鐵路12306客服中心。
中國鐵路12306客服中心表示,旅客退票必須憑原票,丟失了乘客也不乘坐這趟列車,就無法退票。
12306客服:實名制的票您掉了是不能退的,您不坐就作廢了。
記者:那像機票不都可以退的嗎?
12306客服:火車票是不能退的。
如果原票丟失,乘客還可以乘坐這趟列車,則必須原價購買一張新票,才能憑新票辦理退票。
12306客服:如果您還想坐的話,您可以補票繼續坐,您在這班車停止檢票前20分鐘之前,您拿着乘車人身份證原件去補票窗口補辦一下,您還可以繼續坐。上了車之後,補了票之後,列車長開客運記錄,證明您這個座位在旅途中是正常使用的,下了之後,再把補的票錢還給你,收兩塊錢手續費。
對於這樣的規定,陶先生表示很不理解。他認爲,鐵路部門實行實名制購票,那麼鐵路部門能夠也應當給予辦理退票手續。
春運微評:雖然實名購票,但火車的實名驗票不比飛機嚴格。這樣,如果給丟票乘客退票,確實可能有他人撿到車票冒名乘車,給鐵路部門帶來損失。解決這一隱患的辦法,應該是加強車上驗票,或由售票部門將退票信息通知列車,對點查驗。鐵路部門自己麻煩一點,乘客的損失就能少一點。