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“王寶強、徐錚、黃渤囧在了路上,但是這幫人呢,每一份每一秒都在着急忙慌,圖什麼啊!生存?掙大錢?還是爲了某些不爲人知的目的?”一位網友在觀看新華保險推出的懸疑賀歲微電影《爭分奪秒》時,對保險理賠發出了這樣的疑問。當然,影片最後給出了答案。
繼連續8年發佈年度十大理賠案例集、發起全系統“人人講理賠”選拔、開展理賠公益大講堂後,新華保險於日前在各大視頻網站推出以真實案例原型改編的理賠微電影——《爭分奪秒》。這是國內第一部由險企原創的保險理賠微電影,首映當天點擊量即超過75萬次,微博轉發6700頻次,榮登搜狐視頻原創頻道和新浪熱門微博推薦榜。
有點小清新,有點小懸疑,故事很溫暖很勵志。《爭分奪秒》從一個理賠新人成長的歷程展現了理賠的價值,情節緊張而不失溫馨,片中巧妙穿插了3G移動理賠、重大出險事故應急響應機制、理賠公益關懷等新華保險特色理賠服務項目,用故事的方式融入和凸顯保險保障功能。
在這部只有11分鐘的微電影中,“爭分奪秒”的時間觀念打動人心,這不僅是保險公司服務效率的體現,更是對客戶的承諾和關愛。2012年,新華保險持續加大技術投入,全面提升理賠服務效率,實現40%的理賠1小時簡易結案、52%的理賠時效不超過3天、8%的複雜疑難理賠確保不超過30天。通過3G移動理賠技術,理賠時限更進一步縮短,從理賠員上門到匯款到賬最快僅需27分鐘。
影片中扣人心絃的重大緊急案件處理,對新華保險理賠人來說已形成常態化機制。據悉,僅2012年一年,應對北京特大暴雨、山西火鍋城爆炸、山西旅遊大巴翻車、河南農民工捨己救人等重大突發事件,新華保險共啓動重大緊急案件應急響應處理機制156起,累計排查出險人超過2700人,慰問330餘人,其中主動尋訪識別公司客戶245人,共計101人涉及保險責任賠付,給付身故保險金超過318萬元。
同時,新華保險還充分考慮客戶的財務和精神需求,推出了“事前”賠付和“事後”關愛兩大創新服務:“事前”賠付即對已確診患重疾需立即住院或已住院急需醫療費用進行後續治療的被保險人,可通過3G移動理賠幫助客戶申請預付款,解客戶燃眉之急;“事後”關愛是通過新華保險理賠關懷公益服務志願會,爲理賠給付結束但仍需社會扶助的特定客戶羣體提供人文關愛。該服務會自2011年5月成立以來,志願者隊伍已達1133人,納入長期關懷客戶達22197人。片中理賠員黃軒和同事救下了車禍遇難者家屬的父親,並在隨後一年中經常探望獨居老人,爲其送去溫暖和關懷,正是這項服務的縮影。
通過一系列創新特色服務,新華保險理賠服務水平全面提升。截至2012年11月份,新華保險累計爲200餘萬名客戶提供理賠服務,累計給付金額約88億元。經第三方測評,2012年公司客戶滿意度達到96.8%,同比提升6.3個百分點。