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臨近春節,受業主家中扎堆掃房需求影響,本市家政服務市場中保潔服務供需矛盾突出,由此造成價格“水漲船高”。保潔人員爲在旺季賺取更多酬勞,將按小時收費改爲按平方米收費,由此造成的服務質量“縮水”、擅自收取二次消費等問題爲消費者帶來困擾。
據部分家政公司負責人透露,春節前一個月是保潔需求最旺盛的時期,一名保潔人員月收入累計可達5000元,多的能達到上萬元。記者走訪瞭解到,由於保潔服務供不應求,一些保潔人員在若干個家政公司登記,並選擇到待遇優厚的僱主家服務。以往4元~5元/平方米的收費標準,已漲至8元/平方米。
記者瞭解到,按照市場上一貫的服務方式,僱主僱傭保潔人員可以選擇按小時收費和按平方米收費兩種方式。但記者近日諮詢了若干家家政公司均表示不提供按小時服務的方式,只能按平方米收費,即保潔人員不受時間約定的限制,根據自身能力和清潔難度來控制服務時間。據一家家政服務公司的經理介紹,旺季裏普遍按平方米收費是爲了節省服務時間,保潔人員可以一天趕好幾場。例如在平日裏,100平方米的房屋需要半天干完,而旺季不按時間約定,保潔人員就可以自主壓縮時間,只做“表面工作”,使服務質量“縮水”。
部分家政公司負責人透露,由於一般情況下業主與保潔人員或者只達成口頭協議,或者在簽署合同時只規定服務項目,而就操作方式和達到的效果並未作出量化的細則,使趕場的保潔人員鑽了空子。還有部分保潔人員當僱主對“表面工作”不滿要求其返工時,便以難清理、趕時間等理由收取額外費用。此類問題已成爲春節前家政公司接到僱主投訴的熱點。
市家庭服務業協會提醒消費者,爲避開扎堆僱傭家政服務人員的隱患,消費者應選擇正規家政公司,簽署由市工商局與市家庭服務業協會聯合監製的正規合同,選擇能夠持身份證、健康證明和從業資格證上崗的保潔人員。