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中國銀行業“千佳”示範點發佈渤海銀行五家支行入選
近日,中國銀行業協會評選出全國1000家“2012年度中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”,爲廣大市民選擇更加優秀的銀行網點提供了重要的參考依據。渤海銀行在衆多的競爭者中表現不俗,有五家營業網點入選,分別是渤海銀行天津分行營業部、北京分行商務中心區支行、成都分行營業部、濟南分行營業部和南京分行營業部。
據瞭解,全國銀行業推行的“銀行業文明規範服務千佳示範單位”評選有着非常嚴格的標準,分別從營業網點服務環境、理財資訊及信息公示、業務種類及處理效率、人員配備及精神風貌、服務制度與規範、經營效益和資產質量等6大項65個指標進行具體考覈,歷時半年。最終入選的銀行營業網點都是優中選優。渤海銀行能夠有五家營業網點獲得這一殊榮,得力於渤海銀行從建行以來堅持服務爲本,並不斷加強服務體系建設工作,緊緊圍繞“精緻服務、攜手創富”的品牌目標,着力打造完善的服務管理體系,制定了12項服務標準、規範和辦法,嚴格執行,多角度全方位提升營業網點整體服務形象。在這一思路的指導下,各分行得以不斷創新,推出更加符合客戶需要的服務手段,實施了管理模式網絡化、服務流程一站化、服務營銷一體化、業務辦理智能化、人本服務精細化的“五化互動”,以及“招手示意服務”和“十全十美掌”等各項禮儀標準。
通過優質服務,渤海銀行雖然營業網點數量持續增加,但投訴量卻大幅下降,2012年全年的投訴量更是比去年降低了80%以上,多家分行還實現了全年零投訴。
渤海銀行有關負責人表示,這次銀行業協會評選出“千佳”營業網點,渤海銀行有幸五家當選,既是榮譽,更是鞭策,一定要以此爲契機,不斷提升服務質量和水平,打造更多的文明規範服務的示範網點,不辜負社會各界的信任和支持。