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根據“地鐵運營服務承諾”相關內容,天津地鐵日前推出一項全新的人性化服務——“致歉卡”制度。當地鐵列車晚點15分鐘以上時,乘客可憑儲值票或當日單程票,到車站客服中心免費領取“致歉卡”,該卡可作爲乘客向單位出示的“有因遲到”證明。
晚點15分鐘可憑票領卡
記者看到,卡片正面上方正中印有“致歉卡”字樣,左上角爲“天津地鐵”字樣和標誌,右上角印有每張卡的唯一編號,爲6位數字編碼。內容爲“尊敬的乘客:因地鐵運營設備發生臨時故障,進而影響您準點出行,由此給您帶來的不便,我們深表歉意,衷心感謝您對地鐵工作的理解和支持。此致敬禮。”右下角印有“天津市地下鐵道運營有限公司”字樣。
據介紹,每張“致歉卡”印有唯一編號,且需加蓋晚點車站公章,是天津地鐵列車延誤情況的證明,可作爲乘客向所在單位出示的“有因遲到”的證明。當地鐵列車晚點15分鐘以上時,經相關部門批准,地鐵公司將通知客運值班員啓用“致歉卡”並在車站出入口張貼通告,客運值班員將“致歉卡”配發至車站各客服中心後,由車站客服人員向有需要的乘客發放。
根據“致歉卡”制度內容,乘客需憑藉儲值票或當日單程票到相關車站客服中心索取,客服人員分析並覈對車票信息與列車晚點時段情況一致後,將予以發放。遇到特殊情況,如列車晚點期間出現了客流擁擠,則免去相關手續,乘客可直接領取“致歉卡”。特別提示的是,該卡並不作爲列車延誤帶來損失時要求賠償的證明及乘客的乘車憑證。
網友贊地鐵人性化服務
地鐵是城市上班族出行的首選交通工具,但有時候會遇到某些因素的影響,如信號故障、列車故障、岔道故障、臨時限流、全車清人、中途甩站等,如果設立這樣一項服務,乘客就不會再爲遲到擔憂。去年2月15日早上,廣州地鐵1號線廣州東站發生折返道岔故障,近兩小時後才恢復正常,導致大量市民上班遲到,由於地鐵有“遲到卡”,很多人因此躲過被罰。無獨有偶,上海地鐵同樣也有這樣的貼心服務,考慮到現場卡片數量有限,上海地鐵還建議乘客去官網下載電子版,並表示“上海地鐵官網上打印的‘致歉信’和車站內領取的‘致歉信’具有同樣效力”。
天津地鐵1、2、3號線聯網後,地鐵出行受到越來越多上班族的青睞,“致歉卡”制度在“天津地鐵運營”的微博上公佈後,立即受到熱捧。網友“鏈家徐東華”說,作爲一項服務承諾,“致歉卡”制度值得稱道。網友“地鐵族_天津社區”說,以後因爲地鐵原因遲到,可以將卡交給老闆了。網友“StoneStore”則表示,這項制度很人性化,希望可以在列車晚點時領到。