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近期,中國銀行業高峯論壇在京舉辦,併發布《"細分之王"--2012年度創新銀行榜》,光大銀行憑藉電子渠道協同管理、網上營業廳"陽光e系列"平臺等創新服務獲得"最佳電子銀行獎"。
"這是對我們堅持打造'最具創新能力銀行'的一種肯定。"光大銀行相關負責人表示。
近年來,光大銀行以客戶爲中心,不斷推出創新金融產品和服務,大大提升了客戶體驗。以手機銀行爲例,光大銀行特有的"手機任意轉"功能,只要知道對方的手機號碼就可以輕鬆轉賬,免去了輸入賬號、開戶行等繁瑣的操作,讓轉賬變得更加快捷。
手機銀行良好的使用體驗只是光大電子銀行創新服務的細節體現,渠道整合和協同發展纔是光大電子銀行優化客戶體驗、打造智能化電子渠道的基本戰略。
爲了讓客戶通過不同的電子渠道都能夠獲得良好的使用體驗,光大銀行在強調"易用性、緊密性、一致性、安全性"的總體要求下,將網上銀行、手機銀行、自助設備、客戶滿意中心、電子支付、短信平臺和門戶網站等電子渠道統一管理,搭建了立體化服務營銷體系,實現了跨渠道的協同服務。
如果您經常使用自助設備存取款,那對於吞卡這種事一定不會陌生。取款時一着急,拿完錢就走,很容易就會忘了取卡。爲了避免這種情況發生,光大銀行創新推出了"先出卡,後出鈔"服務,大大降低了自助設備吞卡率。
此外,光大銀行還推出了吞卡主動外呼服務,如果光大銀行的客戶卡片遺忘在自助設備裏,會有專門的自助設備監控團隊第一時間外呼客戶,提醒客戶遺忘卡片,並告知客戶如何取卡。自助設備監控和外呼服務有機結合,正是光大銀行渠道協同戰略的體現之一。
在堅持內部渠道統一管理、協同發展,強化各渠道客戶體驗一致性的同時,光大銀行還不斷推動業務創新,針對不同客戶類型,細分客戶理財需求,創新推出了理財"早+夜"市產品。"理財早市"針對高收入人羣,每天早晨7點至9點銷售;"理財夜市"針對上班族,每晚8點至12點銷售。這種針對性的理財服務打破了傳統金融服務的時間限制,滿足了不同客戶的理財需求。
除了全天候在線銷售理財產品之外,光大電子銀行還將服務範圍擴展到了更廣闊的領域。在光大銀行的官方網站和陽光營業廳裏,客戶可以看到"陽光e理財"、"陽光e購金"、 "陽光e購車"等15個陽光e系列服務平臺,輕鬆辦理各項金融業務。通過銀行網站在線買黃金、買汽車,這些以前很難想象的業務,隨着電子銀行的發展如今都成了現實。
該行相關負責人表示,時刻關注市場變化,把握客戶需求,不斷推動業務創新是光大銀行始終貫徹的服務理念。未來,光大銀行還將進一步加大移動金融建設力度,爲客戶提供更加安全、便捷的金融產品和服務。