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據中國之聲《央廣新聞》報道,近日,一條“不要指望‘緊急呼叫’能救命”的微博近日在一位民警轉發後受到廣泛關注,手機“緊急呼叫”功能被指形同虛設。危機情況下手機緊急呼叫究竟給不給力?
在深山裏、電梯裏沒有信號的區域或者是手機欠費停機的情況下,我們總是可以看到手機上會有一條提示“僅限緊急呼叫”,可能很多人每年真正的試過,到底這樣的呼叫能不能撥通呢?
有一位民警轉發一條微博,文中說一名山東的旅遊愛好者在野外遇險的時候,當他想打電話求助的時候,發現手機沒信號僅僅能夠撥打緊急電話,然而他撥打110之後手機裏頭卻是循環播放一段錄音,沒有辦法接通人工服務。那麼緊急呼叫是不是真的成爲擺設了呢?《廣州日報》的記者他就隨機試驗了4個比較常用品牌手機,撥出了其中一個國外品牌手機的卡,撥出了110、119、120等這些緊急呼叫的電話,結果剛一撥出緊急號碼就被掛斷,也就是撥不出去,他又換的另外一個國產品牌的手機,在沒有SIM卡的情況下撥打上面這些110、119、120這些電話,它會有一些語音提示,但是沒有辦法撥打緊急呼叫號,掛斷之後重撥仍然還是恢復到一些語音的提示,始終沒有人工服務。記者也以你是否成功使用過手機緊急呼叫功能爲題隨機也調查了一些市民和網友,受訪者都表示沒有成功接通過。
廣州市消委會表示,手機生產商應該是確保手機產品中的設置緊急呼叫功能,並且保障這項功能能夠正常的實現,否則就涉嫌欺詐消費者。而廣州市工商局12315投訴維權舉報中心就給消費者提出建議,建議消費者在買手機的時候應該按照說明書的標註,查驗緊急呼叫功能是不是能夠正常使用,如果在手機說明書中明示了擁有這個功能,但是實際上卻沒有辦法實驗的話,消費者可以保留好相關的票證向有關部門反映,來維護自身的合法權益。
每個手機都有進行緊急呼叫的功能,出廠的時候到底有沒有對這個功能進行測試,它功能失靈的原因又究竟是什麼呢?
廣州市消委會相關負責人說,因爲我們國家手機入網檢測標準中都是提到應對手機,應該是對手機進行緊急呼叫功能的測試,卻沒有明確規定檢測手機應該同時具備國際和國內通用的緊急呼叫號碼,所以在這個背景下一些國外的品牌手機生產商往往會沒有設置110和120這樣的緊急呼叫號碼。另外有的國產手機即使設置的相應的緊急呼叫號碼,也不能夠轉入相關部門的人工服務檯,沒有辦法真正的撥通這樣緊急的電話號碼。記者也分別聯繫了三大運營商的客服,客服都表示說,在沒有SIM卡狀態下,是沒有辦法撥通110、120和119這些緊急呼叫號碼的。
在目前日前召開的2012年城市消費維權聯席會議的年會上,廣州、北京、上海等等21個消協,以及中國消費者報社等等一共有22家消費維權單位是宣佈聯合針對國內外品牌手機展開緊急呼叫等等救命功能的調查,並且也建議相關部門應該強化手機入網的檢測管理,特別是對於沒有設置我們國家統一的緊急呼叫號碼的國外品牌手機不能夠提供入網許可。
這22家消費者維權單位認爲,手機緊急呼叫功能是關係到消費者的生命安危和財產安全的,如果手機根本不具備或者無法實現這些功能的化卻在手機裏面說明書上還有明示,那麼相關生產企業可能就是涉嫌欺詐消費者,還將承擔相關的責任。