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爲了進一步樹立良好的中信金融服務品牌形象,11月11日,中信銀行天津分行組織開展了2012年新入職高櫃櫃員、低櫃理財經理、大堂經理形象禮儀培訓,共計83人蔘加。
爲確保培訓質量,此次培訓邀請了天津德爲禮儀培訓學校的形象禮儀專職講師,分別進行理論、操作和妝容造型課程的教授。講師通過現場講解、演示、觀看視頻、師生互動等多種方式教授在銀行日常服務工作中需要明確的禮儀標準,並集中對形體動作以及微笑服務等內容進行實操訓練。在基礎內容學習和訓練的基礎上,還進行了場景模擬的教學,做到融會貫通。化妝造型課程,則受到了女學員們的一致好評,課程從化妝技巧到絲巾配戴進行逐一講解,不但老師做講解示範,還要求學員進行練習,並予以糾正和完善。
培訓講師全面、系統、生動地對銀行服務禮儀和職業形象做了有力詮釋,學員們通過這次培訓也讓自己對禮儀、對提升服務品質有了更深層次的理解。整個培訓內容全面、形式多樣、氣氛活躍,達到了預期的效果。
文明優質服務是銀行工作的生命線,客戶的滿意和信任是業務發展的基礎。中信銀行天津分行將不斷開展服務品質各項工作,提高服務質量,創造更高的品牌價值。