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汽車租賃市場火爆的同時,也存在相當多未知的風險。
團購租車消費者維權不易小型租車企業水很深
9月初,黃先生在嘀嗒網上團購一單“超值租車套餐”,9月9日,黃先生去還車,據合同消費完結20個工作日內退還8500元押金,然而現在已經過去兩個多月,押金仍然沒有退還給黃先生。
據海珠區琶洲工商所介紹,他們至今已接到有關該公司團購租車的12單投訴,都是遲退押金,金額涉及10萬多元。
琶洲工商所的工作人員表示,小型租車企業一直是消費者投訴焦點。近日,記者對這些小型的汽車租賃公司展開調查,發現這些規模小、攤子大的小型租車公司,運營中存在不少問題。
團購租車8500元押金兩月未退
9月5日,市民黃先生在嘀嗒團購網上被一條團購信息吸引住了。“99元,享原價680元友程租車單日體驗套餐,可選車型有豐田凱美瑞、第八代雅閣”。黃先生表示,他過去經常租車,之所以參加這次的團購,是因為這個便宜的價格,就可以讓他嘗試一下“中端車型”。
9月7日,租到車後的黃先生,馬上就開車出去玩了兩天。兩天後,他按時還了車,車輛也沒有任何的損壞。按照黃先生跟該公司簽訂的租車合同,合同上寫明是20個工作日內退還押金,在黃先生還車的時候,工作人員承諾15個工作日內退還押金。
但是到了10月9日,已經過去了超過15個工作日,押金還沒返還。隨後,黃先生再次致電嘀嗒網與友程租車公司,嘀嗒網方面表示,押金是租車公司的行為。而該租車公司電話則一直無人接聽。截至11月9日,黃先生依舊沒收到任何該公司的押金款項。
記者從海珠區琶洲工商所了解到,黃先生的遭遇不是孤例,據統計,他們至今已經接到有關該公司99元團購租車的12單投訴,都是遲退押金,涉及金額10萬多元。該工商所工作人員表示,“我們已經做了調解,並對企業進行了行政約談。本來規定本月4日前要全部退還押金,但是至今一大半消費者仍沒有拿到退款。”
公司回應:國慶期間客戶量激增所致
昨日下午,記者致電該租車公司,相關負責人徐先生表示,造成這次客戶投訴的原因,是因為國慶節期間,該公司以廣州最低價格租車,導致客戶激增至七百多車次的高峰出車,造成國慶節期間用車客戶清算有所延遲。在11月7日,他們已經在公司的網站上進行了公布。
隨後,記者登錄友程租車公司的官方網站,網站的域名是一串數字,並不容易記住,在百度上也很難找到。同樣在9月還了車的市民付先生表示,公司方面並沒有通知過他任何關於網站上的公告,“我就是去公司找他們投訴的,就是一個姓徐的負責人說9日晚上會收到押金,但是我那天晚上打了他3次電話,他都沒有接,至今也沒有收到錢。”付先生表示,這只不過是這家租車公司一個應付工商所的方法,“希望不要有人再上當受騙了。”
信用卡刷現讓租客成“碪板上的肉”
在這次事件中,最讓黃先生感到不太對勁的,是此租車公司所采用的“押金模式”。黃先生表示,他經常租車,一般正規大型租車公司是刷“預授權”做押金的。他分析說,小租車公司交押金裡藏了貓膩。
與黃先生一樣遭遇未退押金的還有另外一名“常租客”楊先生。楊先生說:“我們現在面臨的問題是,車還了,押金沒有要回來”。租客成了“碪板上的肉”。
“萬一老板拿了押金跑了,怎麼辦?”楊先生表示,這家公司在各大團購網站都有做促銷,有的團購網站業務量達300-400單,幾個網站下來就近千單。每人8500元的押金,500多單的業務量,就接近400萬元了。“幾臺舊車,隨時可能走佬!”
一位租車公司的工作人員透露,一些小型租車公司不采用“預授權”收押金,而要必須刷現金,是因為這些企業有時候需要這些錢去投資、周轉。例如,一些私家車要掛靠在公司,需要支付原車主保證金、租金等。
小公司不規范三四個人就開張
記者曾去到位於新港中路的某租車公司,辦公室只有3~4個人在辦公,一位女性工作人員表示公司老板不在。如果租車可以隨時來辦理,提車到公司下面車庫就可以。據海珠區琶洲工商所透露,該公司老板有時也兼司機,所以電話有時接不通。一天上午工商人員去了解情況,纔得知該公司老板剛從深圳開車回來,還在休息。
一位小型租車公司老板向記者透露,小型租車公司一般沒有實力自營太多車,最多只有20輛車,其他車輛都是來源於私家車掛靠。
團購租車消費者維權難
記者多方采訪了解到,目前,廣州小型租車公司客源競爭幾乎全部依靠網絡渠道,團購也成為部分小租車公司借力的新途徑,但對於租車消費者而言,帶來的是維權困境。
黃先生表示,他是看到在“嘀嗒團”網站的團購促銷,纔相信了該公司,以為大型團購網站會保證上線商家的信譽,但是最終還是遇上了麻煩。他已多次向“嘀嗒團”投訴,但是每次得到的答復都是已做了溝通,需要等候商家回復。當再次追問,客服則表示“最終解釋權屬租車公司”。但是當他向公司詢問時,公司每次都表示“再過兩天”。
近日,記者也以消費者身份致電“嘀嗒團”網站客服中心,就廣州友程租車公司“不退押金”問題向客服諮詢。一位工作人員表示該公司商品服務已下架,收取押金是商家個人行為,不在合同之內,希望消費者自己和商家溝通。
海珠區琶洲工商所的工作人員表示,消費者的投訴都集中在“嘀嗒團”網站上,目前他們已要求該租車服務在該網站下架。但是無法阻止該企業繼續在其他團購網站上做促銷。“一方面這家公司具備汽車租賃的證照,另外該公司也無超出經營范圍。”該工作人員表示,建議消費者通過法律途徑解決,並提醒租車去大型租車企業。