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企業稱是軟件問題不涉及內地用戶
11月1日,LG彩電LM系列Cinema 3D Smart TV在香港出現“集體死機”故障,8000名用戶的求助擠爆了LG服務熱線。對此,LG電子迴應稱故障是“香港地區軟件問題”導致在港銷售的電視型號受影響,與硬件無關,並強調不會波及內地彩電用戶。
據香港媒體報道,LG的新品LM系列智能電視發生罕見集體死機事件。許多用戶家中的彩電每隔十秒反覆自動開關。據悉,受影響的產品約半年前推出,配備32、42、47及55英寸,主打家庭私人影院,具優質畫面及無線上網技術,售價由2萬元至3萬多港元不等。
對此,LG給本報記者發來官方迴應稱:該情況根本原因是由於香港地區電視信號升級,導致電視臺發送的信號與LG相關產品的接收系統出現不匹配,系軟件層面的問題。在電視臺調整信號後,目前用戶可以正常使用產品、觀看電視節目。此外,LG已經大力開展技術問題排除工作,並承諾消費者在一週之內爲用戶進行軟件升級,將該問題徹底解決。
記者瞭解到,LG彩電的“LM”系列在北京也是家電賣場熱銷的產品。對此,LG強調,此次電視故障只是香港不會波及內地電視用戶:“經過技術部門、產品部門以及相關專家的分析與研究,確認類似情況不會在內地範圍發生。”(記者竇媛媛)