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隨着居民理財需求的持續增長,銀行推出的理財產品數量和品種也在相應增長,但是人們對銀行理財服務的滿意度卻沒有同步增長。本報日前出爐的天津市銀行業服務質量媒體調查結果顯示,只有43.34%的被調查者表示對現階段銀行銷售理財產品服務“很滿意”和“較滿意”。衆多參與調查活動的熱心讀者紛紛表示了對銀行提高理財服務水平的期盼。
在本報日前推出的天津市銀行業服務質量媒體調查活動中,當問及普通客戶對現階段銀行銷售理財產品服務滿意程度時,只有6.22%的被調查者選擇“很滿意”,選擇“較滿意”的佔37.12%,選擇“一般”的佔49.79%。另有6.87%的被調查者明確表示“不滿意”。人們對理財服務不滿的前五大問題依次爲:保險產品被當作銀行理財產品誤導銷售(佔27.40%);基金被當作銀行理財產品誤導銷售(佔19.66%);理財產品手續費不透明(佔17.52%);銷售時承諾的高收益到時沒有兌現(佔15.38%);券商集合理財和信託產品當成銀行設計的理財產品銷售(佔12.34%)。
許多被調查者認爲出現理財銷售誤導的現象主要是緣於銀行服務態度“誠意不足”。一些市民尖銳地指出部分銀行發佈理財產品的信息不夠準確,有“把客戶都忽悠過去,好的產品賣完了只能選擇其他產品”的嫌疑。他們呼籲銀行不要爲了攬業務而過度宣傳或虛假宣傳,其結果無異於“飲鴆止渴”。很多市民希望銀行增加服務和產品的透明度以尊重客戶的知情權,“不忽悠、不歧視”,對不同層次顧客一視同仁,同時還希望銀行要作爲誠信的典範,承諾顧客的一定要兌現,避免誤導顧客的現象出現。
爲幫助銀行提升理財服務水平,許多被調查者還提出了“研發更實惠的產品和提供更方便的服務”、“銀行對收費項目應減少或降低標準”、“強化服務意識,耐心細緻,高效熱情,讓顧客等候時間短”、“希望更多銀行推出夜市理財服務”等建議。