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記者從天津市消協獲悉,雙節長假期間,市消協共接待消費者來電諮詢60件,涉及消費、服務等16類問題,其中家用電子類投訴13件、銷售類投訴8件,分別佔投訴總數的21.7%和13.3%。分析顯示,家電售後服務以及非現場購物等成爲諮詢投訴熱點。
節日期間是消費者購買和使用家用電器的高峯期,家電維修、送貨不及時成爲突出問題。一方面,消費者購買商品後,銷售商不能按時送貨,造成消費者不能及時使用;另一方面,消費者家用電器出現性能故障後,維修人員不能及時維修,影響消費者正常使用。
隨着營銷手段的多樣化,電視購物、網絡購物等非現場購物消費糾紛呈增加態勢。一是消費者通過電視購物廣告購買商品,收貨後發現與介紹不符,要求退貨時,商家以種種藉口推諉。二是消費者網購遭遇產品質量嚴重縮水和宣傳欺騙。
爲更好地維護自身權益,市消協提醒廣大消費者,選購商品或接受服務時,要對其性能、價格有基本的瞭解,多聽多問、貨比三家;要索取並保存好發票及其他消費憑證。結賬時,要覈對賬單與實際消費是否相符,做到明明白白消費。一旦所購買的商品或服務出現問題,可以先找經營者協商解決,在協商無果的情況下,可向消協或者當地工商部門投訴,也可申請仲裁或向法院提起訴訟。