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2012年8月,市工商局12315中心共受理消費諮詢、申訴、舉報8860件,其中受理消費者申訴1111件,環比上升1.74%,受理舉報485件,環比上升2.12%。8月消費投訴呈現三大特點,雨季汽車涉水維修問題多發,電商行業服務問題頻發,傢俱質量及售後服務引發消費糾紛。
8月申訴中,商品類申訴781件,已辦結554件,辦結率70.93%,爲消費者挽回經濟損失42.98萬元;服務類申訴330件,現已辦結242件,辦結率73.33%,爲消費者挽回經濟損失5.98萬元。位居商品類申訴前列的主要有:家用電器、通訊產品、交通工具等,位居服務類申訴前列的主要有美容美髮及洗浴服務、專業技術服務、電信服務等。
汽車涉水維修問題多
今夏降雨量較大,汽車涉水後需要維修的問題多發。消費者反映在購買汽車時,銷售人員宣稱汽車有保修、提供的保險服務是全險,無論出現什麼狀況,汽車維修都可以得到保障。汽車涉水後聯繫售後維修時,卻被告知此現象不在保修範圍之內,或不包括在全險範圍內,只能收費維修。
電商行業服務不到位
如:不按照團購約定提供商品或服務;單方面更改團購內容或消費條件;因價格較優惠以各種理由推託、延遲提供服務或者遊說消費者自費更改服務項目等。此外,8月京東商城、蘇寧、國美等商家的價格戰也帶來較多問題,如購物後無法及時送貨;商品質量問題無法迅速解決;網上宣傳商品功能與實際不符;購物訂單已生成,貨款已成功支付,卻告知消費者無貨,需要無限期等待或退款。
傢俱質量售後引糾紛
主要表現爲:付款後,商家無法按時提供送貨、安裝服務;商家提供傢俱款式、顏色、尺寸與承諾不符;送貨後發現傢俱存在質量問題或外觀磕碰的痕跡卻無法及時得到解決;送貨、安裝人員在搬運或安裝過程中損壞傢俱或損壞到牆面、地板,事後不予賠償等。在消費者反映該類問題中,香港恆信傢俬存在的問題最多,2012年1月至8月12315中心共受理傢俱類申訴531件,其中恆信傢俬涉訴106件,佔該類申訴的20%。