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在服務外包領域,中國並不是一個成熟的市場。『但是這也正是中國的優勢所在。』在全球商務外包業務大戶簡柏特總裁兼首席執行官Tiger Tyagarajan看來,中國經濟正在加速全球化,並趨向於服務業驅動型。這一趨勢對於簡柏特這樣提供服務外包的公司來說無疑是一個利好。
2011年,中國市場的營業額佔到簡柏特16億美元總收入的8%,而根據Tiger的計劃,簡柏特中國區的業務將增加到35%。『與剛進入中國市場時主要服務對象為跨國公司有所不同,越來越多的中國本土企業,包括地方政府也成為業務流程提供者的客戶。』Tiger表示。
盡管中國經濟增速放緩,Tiger依舊感到樂觀,『鑒於眼下經濟存在諸多不確定性,中國、印度等新興市場至少應當維持目前的增長速度,並保持穩定狀態。』他同時認為,對於中國企業來說,現在進行流程管理變革的時機再恰當不過,而服務外包行業也將因此迎來良機。『一方面,中國經濟本身正在變革,經濟重心開始向服務業轉移,並呈現更加全球化以及消費驅動的形態;另一方面,很多中國企業希望把自己的產品和服務推到全球市場上。過去十年,很多中國公司開始走出去進行海外投資。特別是從去年開始,中國企業更加關注的是如何改善自己的流程運作,從而改進自己的業務效率。正因如此,他們已經做好准備來引入流程管理全球最佳的實踐。』