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在競爭激烈,內外環境不斷變化的家電行業,企業不僅要立足現在,更要佈局未來。從我們對中國家電行業的研究和對家電上市公司的跟蹤來看,無疑海爾在經營理念上一直走在時代的前沿。
家電企業的關鍵成功要素是品牌、產品、渠道,三者相輔相成,高效地爲消費者服務,才能取得成功。因此具備了品牌、產品、渠道的家電企業達到一定規模後,要持續發展就必須提高效率,突破運營瓶頸。海爾正是做到了這點才能持續的發展。
穩健經營夯實長期發展基礎,高週轉率優於其他白電龍頭。 2007年在全球經濟相當景氣的外部環境下,海爾前瞻性地實施人單合一雙贏模式轉型;公司認爲必須提高整個系統的效率,才能突破低增速、低利潤率的發展瓶頸,夯實長期發展基礎。迄今,公司確立了網絡化的發展方向,使管理組織架構扁平化、協同化;管理體系信息化、流程化;構建支持全球化、支持管理組織架構和管理體系的信息系統;提高了效率,降低了成本。從上市公司青島海爾(600690)財務數據來看,一方面,現金流持續改善,公司貨幣資金從金融危機後2009年的63億上升至2011年的129億;經營性淨現金流從2009年的46億上升至2011年的62億。另一方面,“零庫存”下的即需即供大大提高運營效率,2011年年報顯示:海爾存貨週轉天數32天,明顯低於格力(77天)、美的(54天);海爾營業週期僅需45天,明顯低於格力(82天)和美的(73天);海爾淨資產收益率爲32.3%,也高於美的(18.5%)和格力(29.7%)。進一步鞏固了公司冰洗的行業龍頭地位。
基於全球研發平臺上的產品競爭力已由“卡薩帝”實踐證明。海爾在全球化的腳步和消費者研究上無論是理念還是實踐都在中國製造業和品牌企業中領先。在全球化上,公司始終堅持以自有品牌打入全球市場,並在海外建設具備研發、製造、銷售“三位一體”的基地,而非單純的生產工廠或者銷售分支機構;目前已在全球擁有五大研發中心,實現了本地資源、全球共享。在消費者研究上,海爾和全球消費品龍頭公司一樣注重消費者心理和行爲的研究,目的是挖掘消費者尚未被滿足的潛在需求,而不是簡單地創造一個概念強推,最成功的實踐就是公司面對頂層和一二級城市精英人羣打造的“卡薩帝”藝術家電。卡薩帝冰箱自2007年面世以來,榮獲“紅點至尊”等多項國際大獎,已成爲歐美市場的高端品牌,2011年其增速達到了80%。根據中怡康,2012年一季度卡薩帝冰箱和洗衣機的零售均價分別爲7233元、7805元,分別是行業平均單價的2.5和4.0倍。截止2012年3月,卡薩帝冰箱銷量份額由2011年1季度的4.01%增長至5.28%,增幅31.59%;卡薩帝洗衣機銷量份額由2011年1季度的0.51%增長至1.25%,增幅146.77%。卡薩帝冰箱10000-15000元價位段市場份額佔比37.7%,卡薩帝洗衣機10000元以上價位段市場份額佔比57.8%。在白色家電領域,海爾已經不是僅僅憑藉整體佔有率成爲市場第一的製造商,而是通過模塊化研發,滿足用戶全流程個性化需求,成爲全球白色家電的引領者和行業規則的制定者。
日日順綜合性家電渠道網絡亦是一大成功創新。香港上市公司海爾電器專注於海爾專賣店體系、日日順綜合性家電渠道體系、電商等新型家電渠道的發展,以及洗衣機和熱水器產品的研發製造(製造業務規劃將來在適當的時候將注入A股),而且通過日日順綜合性家電渠道網絡的發展和相應的物流、售後服務系統的打造,“1169”還有能力經銷國內外其他家電甚至非家電品牌的產品,令其渠道建設更加市場化。截止2011年底,公司在縣級市場的專賣店門店數量近7000家,覆蓋了全國2000多個縣,覆蓋率近100%;鄉鎮網絡3萬家。日日順渠道還擁有中國最大的全國物流網絡之一,物流網從廣度向深度發展,着重從倉儲和配送資源戰略佈局兩個方面發展網絡覆蓋能力,倉儲資源網方面,日日順物流全國規劃建立91個物流中心,其中模塊化、標準化一級自建倉11個,戰略性佈局二級倉29個、三級倉51個;提供快速配送(24/48小時-完成距配送中心150/250公里半徑內的配送)及農村地區廣闊的地域覆蓋。日日順渠道還是中國最大、最知名的家電售後服務提供商之一(位於戰略城市的五個24/7呼叫中心;在一二三級城市約7,900家專營服務店;在四級城市約16,100家專營服務點;超過4萬名受過良好訓練的技術工程師)。“1169”已成爲全流程用戶體驗驅動虛實融合的通路商。
未雨綢繆,打造互聯網時代的企業。進入互聯網時代,消費需求呈現智能化、定製化。製造業必須順應這個趨勢,海爾已走在了行業的前面。互聯網時代要更充分理解消費者需求,海爾旗下兩個上市公司協作來滿足消費者需求。海爾電器:與英國Agos合作,打造網上商城+目錄冊購物+實體店選購的購物模式,一方面可以通過互聯網更好地蒐集消費者的購物習慣,爲青島海爾的設計、生產提供參考依據;另一方面也可以積累電商經驗,在未來電商成爲家電主要銷售渠道時,公司可以有更大的話語權。青島海爾:設計符合各個消費羣體的產品,運營上實施人單合一,快速響應需求。