|
||||
8月28日,華夏銀行隆重推出電子銀行品牌——“華夏龍網”,在這金秋季節,爲廣大客戶送去了一份貼心的電子銀行服務。“華夏龍網,e心爲您”,簡練的品牌主題,體現了華夏銀行以客戶爲中心,提供優質電子銀行服務的理念,也表明了華夏銀行對未來加大投入,重磅打造電子銀行的決心。
“華夏龍網”包括面向公司客戶的“現金新幹線”和麪向個人客戶的“財富新e站”兩個子品牌,囊括了華夏銀行電子銀行全部產品和服務系列。在全新的“現金新幹線”系列產品中,“電商快線”格外引人注目。這是該行傾注多年之功,專門面向開展電子商務業務的核心企業或交易平臺及上下游客戶量身打造的電子化金融服務方案。“電商快線”能支持直接支付、凍結支付、商戶保證金、銀行保證金、批量支付、資金清算、資金存管、產權交易等8種靈活定製的服務模式,提供安全、便捷、專業的資金支付、結算、清算、存管等服務。
據瞭解,華夏銀行憑藉“電商快線”的優勢功能,以及創新的“資金三方存管”業務,爲各類要素市場、產權交易所、大宗商品交易市場、招投標中心、公共資源交易中心等20多個行業領域提供了專業的金融服務,獲得了核心企業、電子交易平臺等客戶的高度認可。截止到2012年6月,華夏銀行“電商快線”已對接了上百家核心企業,爲全國上萬名客戶提供了支付結算及資金存管服務。
創新技術手段,支持所有銀行客戶交易
華夏銀行高度重視電子商務領域金融產品研發和推廣,尤其注重通過信息技術和網絡等高科技手段和工具,爲客戶提供安全、便捷、專業的金融服務。
華夏銀行通過研究各類交易市場的業務特點和客戶結構,發現在支付結算領域每家銀行僅爲在本行開戶的客戶提供服務,但這樣給市場和客戶均帶來了較大的不便。一方面,每家銀行均有自身的營業網點佈局和結構,不可能覆蓋到全國所有的城市,乃至鄉村;另一方面,客戶通常也只在部分銀行開戶。這樣一來,核心企業的交易平臺如果想開展業務,就需要和全國大部分銀行進行對接,以便滿足不同地區客戶需求,增加了系統開發投入和日常運行投入;而客戶想要參與其中的交易,就不得不在覈心企業的合作銀行另外開立賬戶,給核心企業和客戶均帶來較多困擾。
在充分調研市場和客戶需求後,華夏銀行依託強大的信息科技系統和專業的人才隊伍,推出了“電商快線”產品的“跨行資金收付”特色服務。該功能全面支持客戶跨行資金劃轉,不受物理網點的限制,核心企業的交易平臺對接華夏銀行一家即可實現在各家銀行開戶的客戶資金的轉入、轉出、對賬等功能,既解決了核心企業必須與多家銀行對接的煩惱,也解決了客戶爲了參與交易必須在覈心企業合作銀行開立賬戶的不便,極大拓寬了客戶服務範圍,降低了客戶成本。
全程在線服務,省去往返銀行時間
華夏銀行在長期服務電子商務客戶過程中發現,客戶要開通電子商務服務,多數銀行都會要求客戶必須在櫃面簽署相關的合作協議,面對面辦理業務開通手續,有的還需要多次往返銀行櫃檯。華夏銀行深深意識到,這種做法已明顯不適合於互聯網時代客戶對銀行服務的需求。
爲此,華夏銀行在深入研究相關法律法規、業務流程、權責關係等基礎上,提出了創新性解決方案。據介紹,華夏銀行依託B2B電子商務平臺實現客戶從開戶到交易的全過程在線完成,客戶無需到銀行櫃檯進行面籤和辦理手續,徹底擺脫對物理網點的依賴,極大方便了客戶。
資金三方存管,切實保障資金安全
資金安全一直是電子商務的各類參與者最關心的一個問題,交易資金的有效監管也一直是制約電子商務市場發展的瓶頸。華夏銀行經過深入研究各類電子商務市場的運營模式和系統性風險,借鑑證券第三方存管的經驗和特點,設計出國內領先的電子商務資金結算和監管方案。
據介紹,該方案主要以銀行特殊賬戶存儲交易資金爲核心,以銀行、電商企業和交易客戶三方管控交易資金爲手段,有效規避市場風險,促進業務健康發展,保證了交易資金的安全性。例如,某國內最大的產權交易所,其業務特點決定了對保證金和交易價款存儲和劃付安全性的特殊要求。該交易所原有的業務流程是:交易會員通過櫃檯存入現金、電匯、同城提入等方式向指定賬號轉入保證金或交易價款,由交易所及服務機構的會計結算部門對每筆款項的到賬情況進行確認,再辦理過戶等後續手續,每月交易所將交易價款分別劃轉給服務機構、轉讓方及交易所自身賬戶。這種手工處理方式導致較多問題,一方面保證金和交易資金的存放和結算不符合國家對要素市場“交易資金由第三方監管”的要求;另一方面由於手工結算工作量大,效率低,無法滿足日益增長的產權交易量的需要,在整個產權交易市場難以持續獲得優勢競爭地位。
華夏銀行“電商快線”產品的“資金三方存管”功能很好地解決了其資金第三方監管問題,同時,還依託該產品的其他優勢功能爲其提供了跨行資金收付、財政款網上結算、資金自動扣繳、靈活退款管理、財務對賬管理等一系列服務,獲得了交易所及客戶的高度認可,爲交易所在全國產權交易市場持續保持領先地位提供了有力的金融支撐。
據介紹,華夏銀行“電商快線”產品憑藉“資金三方存管”優勢功能,在公共資源交易中心、產權交易中心等30多個類似客戶中得到了應用。
與同業相比,華夏銀行在“電商快線”上可謂下足了功夫,“以前企業需要耗費人力奔波於各大銀行才能完成交易資金的轉賬和支付,現在變得很簡單了,客戶不用到指定銀行開戶即可在家直接參與交易,且資金還有安全保障。”華夏銀行電子銀行業務負責人告訴記者,“除了跨行資金收付、三方存管等優勢功能外,我們還提供網上籤約、在線支付、訂單管理、資金結算等其他特色服務。客戶們紛紛反映,華夏銀行電子商務更給力。”。
記者還了解到,華夏銀行“電商快線”創新性解決方案,2009年上線後當年即榮獲北京市經濟技術創新獎,2010年獲得中國人民銀行科技創新三等獎,第二十五屆北京市企業管理現代化創新成果二等獎等諸多榮譽。
現代管理學之父彼得.德魯克說過:“企業的基本功能就是營銷與創新”。於企業客戶如此,於銀行也是如此。“華夏龍網”就是在不斷服務客戶的過程中,使華夏銀行和客戶都成爲了藍海知己,相互給力,取得共贏,“華夏龍網”的電商快線只是一個縮影。