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劉強東准備派駐國美、蘇寧的『價格情報員』今天沒來,從原定的今天改成下周一了。『今天、本周末或者周一,這些人什麼時候來都行,』國美和蘇寧相關負責人表示:歡迎隨時入駐絕對不會挨揍。
與此同時,這場原本發自網上的價格戰正式蔓延到實體店。國美、蘇寧部分門店特別設立了比價專區,電腦鎖定京東頁面。相關負責人表示,『從今天開始,對於在國美買完大家電發現價格高於京東,並及時反饋給我們的消費者,國美提供1000元「信息獎勵」。』
歡迎隨時入駐
絕對不會挨揍
『京東在全國招收5000名美蘇價格情報員。任何客戶到國美、蘇寧購買大家電時候,拿出手機用京東客戶端比價,如果便宜不足10%,價格情報員現場核實屬實,京東立即降價或者現場發券,確保便宜10%!歡迎離退休人員報名,月薪不低於3000元。』劉強東這條微博一發,立刻成為焦點。價格情報員什麼時候入駐賣場?劉強東一開始定的是本周五,也就是今天。不過,後來他又發微博表示:『8月20日,首批京東價格情報員進駐蘇寧聯想橋店。』
『今天、本周末或者周一,這些人什麼時候來都行,隨便。』今天上午記者聯系北京國美和蘇寧,相關負責人的口徑都一樣,『我們店裡的調整都完成了,任何人來店比價都歡迎。』
穿上自己企業的工作服去競爭對手店裡晃悠,還要現場比較價格甚至發券拉攏顧客,京東的價格情報員引發了網友爭議:『這麼公開挑釁能行嗎?情報員會不會挨揍?』
對此,國美、蘇寧的說法更是一致:『歡迎情報員隨時入駐,完全不用擔心人身安全。』北京國美市場部經理瞿文超也表示,派人去競爭對手店裡查價是最平常不過的事兒了,『以前京東也有價格調查員,只不過沒穿工服而已。』
抄抄價簽隨便
乾擾銷售不行
國美蘇寧都表示,會把京東的價格情報員當做普通顧客來對待。『看商品,抄價格都行,但不能乾擾我們銷售。』
什麼樣的情況算是『乾擾銷售』?記者了解到,家電賣場與許多商場、超市一樣,顧客拿紙筆抄價簽可以,但拍照是不允許的。此外,在門店裡現場『拉客』,乾擾了門店促銷員與顧客的溝通和交易,估計也不會被容忍。而劉強東所說的『現場發券』恐怕也不容易實現。不過,國美蘇寧都強調稱,即使發現了京東的價格情報員乾擾銷售,也會『按規定流程冷靜處理』。
門店設比價專區
鎖定京東頁面
昨天,北京國美宣布,全城門店保持線上線下同價,全品類商品價格低於京東。『從8月15日開始,國美在全國門店緊急調整ERP系統,確保可以快速隨時地調整價格,在門店終端還用「直降爆炸貼」的形式隨時更新價格。』
今天上午記者在國美、蘇寧部分門店看到,賣場特別設立了『比價專區』,現場提供可以上網的電腦,鎖定京東頁面,方便消費者隨時查詢。『從今天開始,對於在國美買完大家電發現價格高於京東,並及時反饋給我們的消費者,國美提供1000元「信息獎勵」。』
『以前我們各類商品的價格在ERP系統裡都是鎖死的。比如說賣500元的商品,銷售員以個人行為輸入499元的價格,就無法完成交易。』瞿文超告訴記者,這是為了便於總部統一管控和價格的標准化管理。不過,因為要和京東開打『價格戰』,國美把這套系統調成了開放式;一旦發現競爭對手比自己價格低,就能隨時降價。
知己知彼,百戰不殆。『我們從2001年就設立了自己的市場調查部門。』國美表示,這個部門的存在,就是為了摸競爭對手的底,無論實體店還是網上。『這個部門近日加派了三分之一的人手專門關注網上價格,並且以每個小時更新一次的頻率將最新低價下發到全國各門店,以備隨時調整。』
記者竇媛媛閻彤攝