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新華網北京8月13日電(記者何宗渝)中國質量協會、全國用戶委員會13日公佈的2012年上半年中國汽車產品與服務質量投訴分析報告顯示,由於車市銷量走低,二手翻新車當新車賣、節能補貼兌現不到位、配件以次充好、只換不修收費高等汽車欺詐銷售問題在上半年明顯增多,不誠信行爲屢見不鮮;汽車用戶在售後市場消費時更加敏感和謹慎,用戶維權的需求也更強烈。
根據報告,上半年針對汽車產品與服務質量的投訴總量爲4664例,其中有效投訴量爲4207例。其中,合資品牌投訴佔比58%,自主品牌佔比38%,進口品牌佔比4%。有八成投訴的車輛是在汽車免費保修期之內,其中一個月內新車投訴佔一成。
在產品質量方面,發動機問題投訴佔比接近三成,高居首位;其次是車身附件及電器,佔比將近1/4;再次是變速箱,佔比接近兩成;轉向系統、離合器、制動系統等部件問題所佔比例均在8%以內,比例相對偏低。
在服務質量方面,服務態度仍是用戶反映最多的問題,佔總量的26.19%,而且多是車輛出現質量問題後,用戶在與維修站甚至企業客服的溝通過程中產生的不滿情緒。這也體現出汽車用戶在看重質量和維修結果的同時,對廠家服務水平尤其是服務站的服務要求越來越高。特別是4s店,作爲與車主溝通的第一道屏障,其服務質量的好壞將有可能直接影響車主投訴與否。