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銀行以刷卡商戶存在風險就單方面停了我的信用卡,銀行有沒有這樣的權利?讀者劉女士近日向本報反映,由於她使用的信用卡遭遇“被停卡”,導致她在異國他鄉只能舉債度日。
據劉女士稱,前些天,劉女士去美國培訓,在美期間,她的信用卡前半個月時間刷卡正常,但有一天就突然不能刷卡了。因爲沒帶別的卡,她趕緊打國際長途跟銀行客服聯繫,客服人員答覆說,擔心她的卡被盜刷,就臨時把她的卡停了。她要用的話只能回國後再補辦一張。可劉女士當時還要在美國呆半個多月,身上就帶了這一張卡。沒卡怎麼辦呢?銀行稱,沒有辦法,不能在美國補辦卡。
銀行能單方面停止客戶的信用卡嗎?銀行這樣做是否有違約之嫌?記者採訪了銀行相關人士。銀行人士表示,一般來說,銀行應該不會無故單方面停止信用卡。若單方停止可能有以下幾種原因,一是該信用卡持卡人使用信用卡進行套現;二是持卡人有不良信用記錄,如惡意透支;三是該信用卡存在信息泄露風險。若是因爲信用卡存在一定信息泄露風險,而被停止使用的話,銀行方面通常會採取事先告知的方式,並且會爲用戶補辦一張新的信用卡。
“銀行客服說因爲擔心刷卡商戶有風險,銀行風控部門曾聯繫過我但沒聯繫上,所以就把我的卡給停了。”劉女士稱,在美國期間自己的聯通手機無法使用,沒能接到銀行電話。當發現自己的信用卡不能用時,她第一時間聯繫了銀行客服人員,確認了在美國刷卡的筆數並提供了自己在美國新的聯繫方式,希望能解凍信用卡,但遭到拒絕。最後劉女士希望銀行能給補辦張新卡並快遞到美國,銀行稱,補辦新卡需要3到5個工作日,而且也只能快遞到北京的地址。
劉女士說,她跟銀行溝通補辦卡的事,光是國際長途電話費就花了好幾百,最後也沒能用上卡,在美國只能跟朋友借錢度日。
讓劉女士不滿的是,銀行覺得有風險就停了客戶的信用卡,但是否考慮過客戶的需求呢?“這家銀行在紐約有分行,而且有網友介紹說國際卡組織辦張臨時卡也就一兩天時間,我申請補張卡咋就這麼難呢?”劉女士感到十分不解。
一位銀行信用卡部負責人昨天告訴記者,由於近年來信用卡境外刷卡風險上升較快,針對信用卡在境外某些特定高風險地區有可能被盜刷的問題,各家銀行採取了一定的措施。比如銀行會對信用卡消費信息進行即時監控,如果發現刷卡區域、商戶存在異常,會主動電話聯繫持卡人確認。一旦持卡人確認刷卡沒問題,銀行會立即將信用卡解凍。如果銀行認爲刷卡商戶確實有問題有風險,不能解凍信用卡,在確認持卡人近年來刷卡消費情況正常後,應在最短時間內將新卡用特快專遞方式送到持卡人手中,最大限度降低給持卡人帶來的麻煩和不便。
業內專家指出,銀行信用卡加強防控風險能力是很好的,但同時銀行在服務方面也應該多考慮持卡人的感受,多替持卡人着想。尤其是在境外刷卡消費方面,需要制定更爲具體人性化的周到的預案和措施。本報記者熊焱