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隨着北京市出境遊人次的增多,旅遊投訴也呈現上升趨勢。記者從旅遊委上半年工作會議獲悉,今年以來,出境遊質量投訴成爲熱點。上半年,出境遊質量投訴佔全部投訴量的75%。
上半年的旅遊投訴中,對旅行社的有效投訴224件,同比上升21%。截止到6月底,投訴結案率爲81%,理賠金額56萬元。投訴共涉及70家旅行社。在224件投訴中,國內遊56件,出境遊166件。
從投訴熱點上看,前兩年,國內遊質量投訴是熱點,今年以來,出境遊質量投訴是熱點。“由於不可抗力的影響制約了合同履行從而引發的雙方合同爭議日漸增多。”旅遊委相關負責人介紹,比如馬爾代夫政變、菲律賓事件等引起的投訴問題都是由於不可抗力的旅遊事件。另外,由於“出境押金”問題在法律法規和政策層面上沒有明確的規定,造成旅遊委在協調企業間和處理遊客“出境押金”投訴時,缺乏有力的處置依據。
此外, “北京一日遊”仍是投訴熱點問題。上半年,旅遊投訴接到違法“一日遊”電話投訴346件,與去年同比上升75%,質監所立案處理正規旅行社“一日遊”質量投訴22件。(記者傅洋)