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天津北方網訊:7月25日夜至26日上午,天津普降暴雨,市區降水量達到141毫米。截至27日14:30,平安產險已接到車險報案2428件,財產險報案179件,目前仍有客戶陸續報案。平安產險積極調度電話中心資源,保障報案接通率達99.97%,服務滿意度99.86%。截至27日14:30,平安產險共向平安及非平安客戶提供免費道路救援1000餘次。
爲應對暴雨重大災害,平安產、壽險天津分公司積極啓動應急預案,自7月25日12:00起,向客戶多次發出暴雨預警通知,並全員到崗投入救援查勘行動。平安產險天津分公司還通過短信、微博、報紙、網絡等平臺向社會公佈車險、財產險、客服部三條24小時專人值班手機熱線,服務客戶。
由於降雨歷時長、區域廣、短時強度大,車險的救援查勘工作面臨極大挑戰。面對災情,平安產險天津分公司車險查勘員130餘人、財產險查勘員20餘人、近100名銷售人員投入到抗災一線中,安撫客戶情緒,協助所在區域公安、交警及路政人員等開展救援工作,動用私家車60餘輛。
從26日早上到下午三點,平安產險天津分公司車險查勘員孫佔鵬現場救援查勘40餘次,非平安客戶救援10餘次。一天下來,孫佔鵬的全身溼透了,下身是泥水,上身是汗水,鞋丟了一隻,甚至手機也進水黑屏了。即使這樣,他仍很樂觀,“以後再遇到暴雨天氣,我一定帶上一條皮划艇,就能去更多的深水區查勘了。”
和普通市民一樣,在極端天氣情況下,車險查勘員到達事故現場也是一件很不容易的事情。下午兩點,孫佔鵬接到通知要立刻趕赴西市大街與廣開四馬路交口處爲一輛涉水事故車輛定損,周邊路段均已成“河”,他只有棄車涉水徒步前進了。“這一段算是最深的,車主看到我們到現場查勘或者和我們通過電話後,就會安心很多。”孫佔鵬如是說。
這樣案例僅是查勘員工作的一個縮影,隨着時間的推移,報案量還再不斷攀升。爲方便廣大客戶災後理賠,平安產險天津分公司開通綠色理賠通道,爲理賠打開“簡單”之門,包括:(1)車險理賠方面,免現場查勘、免事故證明、免氣象證明;5000元以下減免單證;協助調度施救車輛,認可客戶自主施救合理費用;協調合作4S維修站優先處理承保車輛;提供一袋式上門收單、合作廠簡單快賠服務,無需客戶墊支修理費用;(2)財產險理賠方面,不需要上傳氣象證明,可以由報紙或網絡信息等代替;5萬元以下案件,簡化單證和流程,只需填寫一張小額快速處理表;對於重大賠案主動預賠,無需被保險人的預賠申請資料;“三證”不齊全的賠案可先予以賠付,在賠付後5個工作日內予以補傳;5萬元以上案件採用應急通道處理。
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