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“馬大嫂”若在菜市場遇上因地面溼滑等原因導致的摔傷等意外事故,將由保險公司承擔賠償責任———2009年,由海曙中心菜市場最先發起,與保險公司簽訂的菜市場公衆責任險一經推出,就得到“馬大嫂”們的強烈支持,一時間,不少菜市場、超市紛紛跟進效仿。
3年過去了,記者注意到,菜市場、超市公衆責任險卻遭遇着尷尬:投保公衆責任險的菜市場、超市越來越多,但此項險種一直處於虧損狀態,保險公司接單時十分謹慎。
“馬大嫂”在菜市場內買菜時,由於地面溼滑等原因導致的意外摔傷並不少見,而由此引發的消費糾紛,成爲消費者、菜市場主辦者及消保委調解人員的煩心事。
2009年,海曙中心菜市場率先與平安產險寧波分公司簽訂公衆責任險保單。之後,高塘菜市場、鍾公廟菜市場紛紛跟進,而歐尚、加貝等超市也參加進來。
這一年7月開始至當年年底,全市投保公衆責任險的菜市場、超市達到了54家,2010年增至62家,去年則增至65家。
“菜市場和超市因人流量大,地面不易保持持久乾淨,顧客容易滑倒導致意外摔傷。而通常去菜市場和超市的人員年齡結構一般偏大,意外摔傷導致骨折也較多。因此,菜市場和超市的公衆責任險出險頻率較高。”平安產險寧波分公司一相關負責人說。
這位負責人給記者提供了一組數據:市內一家超市,投保了浙江省內所有門店的公衆責任險,一年出險33次;而在寧波另一家超市,1個門店一年出險就達22次,“2011年,我們承保的菜市場、超市公衆責任險出險率就達到了86.6%。”
而這一賠付率僅僅指的是賠付額與保費的比例,加上各項成本,這一險種處於虧損狀態。
記者調查發現,菜市場每天進出的消費者很多,路上一些菜葉等的殘留物,容易引發摔倒事件。超市的情況略好些,但有些超市打掃時將地面清理得過溼,也未設警示標語,購物者容易滑倒。
而除此以外的一大原因是保險責任難以界定。
據介紹,公衆責任險保障的是被保險人因經營過失導致三者財產受到損失或人身受到傷害,依法需承擔的經濟賠償責任。以超市爲例,在一定範圍內,因經營業務發生意外事故,造成消費者的人身傷亡和財產損失的,保險公司將按規定負責賠償。
對於這一多方受益的險種遭遇的現狀,寧波大學商學院教授許繼琴認爲,可以擴大承保規模來分散風險,“類似場所公衆責任險已得到越來越多人的認可,可以考慮將更多的公共營業場所如商場、快餐店、賣場、賓館、飯店、風景點等納入承保範圍,這有助於分散風險。”
也有專家認爲,即使有公衆責任險做保障,菜場等仍需確保營業場所的安全,使擁有的建築物、道路、設備等處於堅實、良好、可供使用的狀態,對已經發現的缺陷應予以立即修復,並採取臨時性的預防措施以防止發生事故。同時,超市也可通過加強對清潔人員的培訓、設置地板防滑標誌等措施確保消費者安全。
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