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據經濟之聲《天下公司》報道,網絡購物的出現不僅極大方便了人們購物,而且各家購物網站推出的五花八門的優惠促銷活動也不斷地吸引著眾多消費者。今年6月底,廣州消費者舒先生在一家購物網站優惠促銷期間看中了一款千足金金條,於是下單購買。
之後舒先生便等待金條上門。沒想到左等不來,右等還不來,最終等來的卻是一個簡單直白的回復。
舒先生:6月24日我買了幾十克金條,當時在做活動,付錢之後他們不想發貨,打電話過來讓我取消訂單。原因可能是他覺得金價漲了,覺得虧了。
我沒同意,一直在等金條來,他們就一直打電話來跟我協商,我還是讓他繼續發。他一開始說每單賠償我20塊錢,後來又說50,讓我去取消訂單,我不願意。後來到7月4日的時候,他沒有得到我的同意就把全部訂單全取消了。
或許是商家覺得自己在價格上吃虧了。那麼,消費者是以什麼樣的價格買的這些金條呢?
舒先生:當時應該比市場價便宜一點,381元/克,他們做活動,充100可以返一張100的券,我充500也是返100。再加上另一個活動,我每根金條就可以減去180塊。於是我下了10單,買了10條,總共花了5700元。
千足金的金條,每克381元。按照商家當時的優惠規則,只要往購物網站賬戶裡充值100元便可得到100元的返券,可用於購物,同時,購物滿400元便可再減80元。這樣,原價762元的一根兩克重的金條,每條便可以優惠180元,而每克的價格平均下來,比外面市場價更是便宜了不少,確實很劃算。
千足金的金條也可以像普通商品一樣有這樣的優惠幅度,是有些讓人難以置信。那麼,當初消費者的購物流程以及訂單顯示是不是都正常?訂單是什麼狀態呢?
舒先生:我下訂單的時候,上面顯示的是發貨狀態,取消以後他就給我退款到我賬戶裡了,然後又退到我銀行卡裡,最終不了了之了。我投訴他,也沒有什麼解決方案。
消費者下單、付款等購物流程都正常,而且訂單顯示處於發貨狀態。按理說,接下來消費者要做的就應該是等待送貨上門,但是沒想到,貨沒有送來,商家反而要求消費者取消訂單,並且主動提出補償消費者。消費者不同意,商家便強行取消了訂單。那麼,這到底是為什麼呢?商家又給出了什麼理由呢?
舒先生:當時他取消的理由是“沒貨”,但我下單的時候明明是有貨的,應該以下單為准,下了單就有貨,沒貨是會直接顯示“不能下單”的。現在既沒賠償,就把我訂單取消了。
明明是商家公開推出優惠促銷活動,消費者的購物也符合商家的各項優惠條件,而且是按正常程序下單並且付清全款購買金條,但是,最後卻被商家強行取消了訂單。雖然期間幾經交涉,但是至今還沒有得到合理的解釋,於是舒先生有一種被騙的感覺。
舒先生:這個交易差不多一個月了,他都拿了錢,又退給你,有一種受騙的感覺。訂單等於已經簽訂了合同,你讓我取消訂單,我感覺是違法的。我也查了一下消費者保護法,這樣是不可以的,他這樣是違反合同法的。