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新華網北京7月17日電(記者齊中熙)K7711/12次列車是北京至承德的短途旅遊列車,全程256公里,單程運行4小時18分。在這趟列車上,有一個“鐵嫂包乘組”,成立16年來,這羣平均年齡48歲的女性乘務員,以真心、真情、真誠呵護每一位旅客,讓旅途顯得並不漫長。
6月5日中午12時31分,K7711列車乘務組準時到達承德火車站。按照職業要求,列車每次到站,列車員首先打開車門一條線站在車門口,用專業姿勢和微笑目送每位旅客下車,每遇年老體弱手提物件或抱小孩兒的旅客主動上前微笑攙扶。
到承德終點車站,9號軟座車廂列車員郝紅玲待旅客全部下車之後,迅速返回自己當班車廂手拿笤帚開始清掃車廂,在3、4號座位時,意外撿到一臺價值8000多元的筆記本電腦,還有一個旅行包裝有生活日用等物品。
郝紅玲立刻向車長緊急彙報,隨即將拾到的貴重物品妥善保存。列車工作人員知道失主一定很着急,就一直等在那裏,20多分鐘後,兩位男女青年急急跑來,從列車工作人員手中領回了物品。
針對到承德旅遊的旅客,列車加強沿途風光景點等內容的中英文雙語廣播介紹。“鐵嫂”們掌握沿途的旅遊景點知識,爲旅客介紹名勝風光。
列車還利用乘務室加掛臨時擋簾,爲哺乳母嬰設置私密空間,以方便這類旅客的旅行生活。爲了更好爲旅客服務,“鐵嫂”們還爲重點旅客配備旅行中所需的毛巾被、小枕頭。
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