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同一家酒店,包廂和大廳竟有兩份菜單,而且如果在包廂內點便宜的飲料還會受到服務員的拒絕。7月8日,市民聶先生一家在紅谷灘的“頤景園老街坊”酒店用餐遭遇“霸王條款”。
◆市民投訴包廂點菜菜金要加20%
7月8日晚上6時,市民聶先生及家人一行12人來到位於麗景路口與金融大街交界的頤景園老街坊酒店吃晚飯。聶先生一行來到酒店二樓的鐘陵廳後就開始點菜,點菜的服務員告訴他,酒店包廂的菜價要比大廳的菜價高出20%,並且收取菜價總額20%的服務費。
由於聶先生進酒店時發現大廳可以點菜,當他來到該酒店大廳點菜時卻被告知,如果包廂點大廳的菜品,需要在菜品原價上再加20%的加工費。雖然包廂沒有最低消費,但點菜時遇到的多項附加條款讓聶先生一家人很不舒服。
便宜飲料服務員不讓點
點完菜後,聶先生準備點一些飲料,可向服務員點“鮮橙多”時,對方竟然說不能點,包廂內只能點鮮榨果汁或豆漿,聶先生一看酒水單發現鮮榨果汁的價錢比普通的“鮮橙多”要貴很多,在他一家人強烈要求下,服務員纔不得已讓他們點了“鮮橙多”。
這次不開心的用餐,聶先生一共花費了790元。
◆酒店迴應包廂和大廳確有兩份菜單
昨日下午,記者陪同聶先生來到該酒店,南昌頤景園實業有限公司總經理張小萍解釋道,因爲包廂和大廳的裝修不同,包廂用餐環境要好很多,所以設計菜單時確實分別用了兩份菜單,爲的就是區分包廂和大廳點菜。當記者問其包廂的菜價是否要貴些時,她說道,菜的裝盤等都會好一些,價錢也有便宜的。
該酒店的李景奇經理也解釋說,如果包廂的客人想在大廳點少量的菜是允許的,但全部點大廳的菜就不行。
“不能點便宜飲料”是管理疏忽
對於包廂內不能點便宜的飲料,張小萍說道,酒店並沒有此規定,可能是服務員未經過長期系統的培訓,對消費者的解釋有問題,因爲如果點鮮榨果汁,服務員有提成,而點“鮮橙多”之類的飲料,服務員是沒有提成的。
張小萍也承認酒店營業不久,生意卻異常好,服務員沒經過完整的培訓就上崗,在管理上存在疏忽。
最後,張小萍對聶先生一家在酒店的遭遇進行道歉,她表示,可以請聶先生一家再次到酒店免費用餐一次。
◆工商部門如此“霸王條款”第一次遇到
紅谷灘工商局沙井分局的萬副局長與記者一同到該酒店進行了調查,他告訴記者,首先,工商部門對酒店下發詢問通知單,調查此事,其次,一家酒店兩份菜單,他從事工商行業20年還是第一次遇到,酒店方在沒有預先告知消費者的情況下,使得消費者沒有心理準備,而不允許在大廳點菜侵害了消費者的正當權益,是“霸王條款”。針對此事,工商部門會進行調查處理。
◆律師說法酒店方此行爲屬於強制消費
江西洪城律師事務所李竹青律師表示,根據《消費者權益保護法》,消費者享有自主選擇的權利,這種自主選擇權包括對經營者服務種類、價格水平等的選擇,部分經營者擅自設置消費附加條件的行爲不僅違反誠實信用原則,也違反了法律相關規定,屬於強制消費的行爲,沒有任何法律依據。如果消費者遇到此情況,可直接撥打消費者熱線投訴,或向消費者權益保護協會投訴,相關部門接到投訴後,會對違反規定的經營者給予查處、罰款等處罰。
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