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日前,隨着陽光人壽第三屆客服節的舉辦,該公司隆重推出的國內首創“直賠服務”項目在天津分公司屢獲成功。截至2012年6月,天津分公司通過“直賠”系統結案已經達到10件。而作爲陽光壽險系統內的先期直賠服務試點機構,天津分公司已於今年2月份成功受理了陽光壽險全國理賠直賠第一案,在客戶家中理賠人員利用先進的3G移動網絡僅用了短短的20分鐘的時間,完成了系統中理賠操作,理賠款即時到賬,大大提升了理賠時效和客戶滿意度。
今年1月份,陽光人壽客戶趙先生一歲多的女兒因意外摔傷住院就診。由於趙先生曾在去年5月在陽光人壽投保一款少兒萬能保險,他向保險公司報案後,陽光人壽工作人員親自上門爲家住北辰的客戶辦理理賠,順利通過直賠系統進行了理賠操作。工作人員還未走出客戶家門,客戶就收到了理賠款到賬短信。該案也宣告了陽光壽險系統直賠服務第一案獲得成功。
據悉,陽光人壽在今年5月份舉辦的第三屆客戶服務節上,重磅推出了國內首創的“直賠服務”,將客戶最爲關注的理賠服務進行了一次全面革新。所謂“直賠服務”,即針對符合條件的客戶,理賠人員通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠”數據處理平臺,進行現場在線申請、系統自動審覈、當場結案後即時轉賬,保證客戶第一時間拿到賠款。3G網絡和專項系統爲理賠案件審批處理帶來便捷,系統操作時間最短可以在30分鐘內完成,大大提高了理賠時效。
據瞭解,目前國內壽險公司對理賠案件的處理程序和流程比較繁瑣,客戶從發生保險事故到實際拿到賠款,往往需要通過收集理賠材料、業務人員協助提交申請、理賠人員層層審覈、系統測算,以及結案後財務付款等多個環節,理賠效率難以大幅提高。而“直賠”對客戶最爲有利的是實現了“賠付即時到賬”,提高了理賠效率,最大限度的保障了消費者權益。
陽光人壽之所以能實現“直賠”,主要是因爲該公司創新研發的“理賠直賠系統”集成了評估、測算、轉賬等多個理賠環節,減少人工干預,將理賠流程標準化,讓理賠時效快速提高。通過“理賠直賠系統”,理賠人員能隨時隨地現場辦公。在處理賠案時,通過平板電腦及3G無線網絡,系統自動完成評估、測算,並實時支付賠款,理賠完畢後再利用平板電腦的後置攝像頭拍照單證備案即可。
目前,陽光保險的“直賠服務”已在全國範圍內啓動,所有已報案的陽光客戶,除客戶拒絕外,理賠人員均會上門慰問並收集理賠申請材料,在理賠材料收集齊全後,符合直賠條件的案件便可進行“現場直賠”。此外,由於理賠案件的差異性較大,保險責任不同、保險金額不同,所採取的理賠流程就各異,所以目前陽光保險“直賠服務”中可實現現場轉賬支付功能的案件爲賠付金額5000元內的意外醫療理賠案件。但據該公司運營中心總經理閆桉透露,根據“直賠服務系統”的繼續開發和不斷成熟,該公司還會持續在案件類型和賠付金額上進一步開發和擴大,使更多的客戶享受到陽光的“直賠”服務。
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