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新華網杭州6月27日電(徐韻琰、金一千、馮源)“這些人真是氣死我了”,開淘寶網店賣鞋已有四五年的小張十分氣憤。據瞭解,小張口中的“這些人”指的是新近在網絡購物中出現的“職業差評師”。
近幾日,小張的淘寶店總是受到一些惡意差評,麻煩不斷,利潤受到嚴重損害。小張說:“他們一般都是買了東西以後直接給差評,旺旺也不回覆,給他們打電話,他們就直接跟我開口要錢,我們賣家叫他們‘職業差評師’。”
另一個淘寶網店主小沐也有類似經歷,她說:“近兩年出現的這種職業差評師狡猾的很,留了差評以後,一定要打電話過去才理我,然後纔要錢,不給錢就不改差評,而且從不留下書面證據,這樣我就不能投訴了。”
“‘職業差評師'會誤導消費者,有一次我看中一件不錯的衣服,一看買家評論中有好幾個差評,我就不敢買了,問了店主才知道,這幾個人就是來專門搗亂的。而且淘寶買家也會利用這些職業差評師進行惡性競爭,對我們消費者也是不利的。”常在淘寶網上購物的浙大學生小車說。
針對這個現象,淘寶網公衆與客戶溝通部經理陳洛安表示:“我們對於這種爲了錢財的惡意評價設置了維權體系,惡意評價維權發起後,客服將在3個工作日內處理。”
北京華泰(杭州)律師事務所律師任劼說,假如在賣家無任何過錯或者無瑕疵的情況下,買家通過差評威脅的手段要求退款或者相應的財產利益,這樣便可能涉嫌敲詐勒索罪。
但任劼也告訴記者,敲詐勒索罪由威脅或要挾、索要財物構成,實際操作中司法機關須證明該差評具有“惡意”,而非正常的交易糾紛,並要能提供電話錄音、聊天記錄等證據。正因爲取證難,因此一時也很難用相應的法律條款去制裁“職業差評師”。
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