|
||||
快遞爆倉、送貨延遲、價格上漲……這些最令福州快遞用戶頭痛的問題,在很大程度上將得到緩解。從昨日開始,根據圓通、申通、中通、順豐、宅急送等9家快遞公司與天貓商城達成的戰略合作框架,這些快遞公司將在榕城推出即時送達和承諾時效服務,在上千條主要快遞路線上實施“次日達”及“1日至3日達”承諾。此外,快遞公司還承諾將陸續開通快捷貨到付款、晚間配送、預約時間、上門退換貨、消費者自提等人性化服務。同時,各公司各線路均按照之前標準的快遞價格,均不會因此上漲。
限時未達將賠付
具體來說,郵政EMS將在福州等73個城市開通基於電子商務速遞業務子產品——“e-EMS”業務,以速度快、準時到、承諾逾限賠付爲服務核心,向客戶承諾時限,對限時未達郵件提供賠付。福州到廈門、泉州、南平、三明、龍巖、寧德、莆田、漳州時限定爲1天。
而圓通、韻達、中通三大公司也針對天貓平臺推出包括福州在內的82個城市、近4000條快遞線路的承諾時效服務,承諾在相應城市1天~3天內送達。如果出現延期送達,消費者可以獲得時效未履行的快遞費賠償5元~10元。同時,各公司各線路均按照之前標準快遞價格均不會因此上漲。
例如,根據韻達的承諾,今後福州到上海、杭州、武漢、長沙的規定時限爲2天,而成都、西安、重慶等地派送到福州的規定時限爲3天。
如果快遞公司未按承諾時效準時送達,消費者可以將物流信息反饋給商家,由商家進入物流訂單頁面發起投訴,如貨物丟失包裹少件、貨物破損、延時取件、配送延遲等情況發生,快遞公司將按照賠付標準進行賠償。
據悉,順豐、申通、宅急送、百世匯通、海航天天快遞等也將在福州等城市推出諸如“晚間速遞”、“按時派件”、“上門退貨”等差異化物流服務產品,滿足消費者不同的網購快遞需求。
網購兩種物流模式目前,在國內電子商務物流領域有兩種模式,天貓、淘寶等平臺電商採用市場物流,另外一種則是京東模式,也就是堅持自建物流模式。
京東的物流自營模式解決了企業對於物流貨權的把握問題,從側面上減少貨損率。記者獲悉,京東商城、凡客已遞交“快遞業務經營許可證”申請,可能不久後會獲得快遞業務經營資格。
不過天貓商城的張勇認爲,隨着電子商務平臺的發展壯大,它一定會走向社會分工合作的道路,如天貓和淘寶每天誕生的包裹數量達800萬票,必須有社會化的物流平臺與之對稱,這樣才能支撐這個平臺和產業的發展。
|
||